一季度交通无效投诉率达34.4% 维权应理性

近日，记者从万州区交通运输综合行政执法支队了解到，今年1——3月，该支队共调查处理重庆市交通服务热线（96096）及网络平台投诉案件558件，其中有192件由于种种原因不予立案，无效投诉率高达34.4%，每月平均约有64件。其中，交通执法人员梳理这些无效投诉案件，大致是由于以下原因导致的。

不知情而生误会

2月7日，一投诉人来电称：乘客请求渝F86TXX出租车驾驶员送回自己掉在车上的手机，驾驶员说送回来要收钱，乘客说给50元，驾驶员要价100元，手机送回后，乘客微信支付了100元。经调查了解到的实际情况是：驾驶员捡到手机后第一时间向公司报备，并准备交到公司。接到乘客请求送回手机的电话后，驾驶员因正在送客便叫乘客不要久等，干脆到公司去拿。但应乘客一再请求，驾驶员专程送回手机，乘客主动微信支付100元以表感谢。投诉人是乘客的丈夫，在不了解事情经过的情况下投诉了驾驶员。解释清楚后，投诉人表示这是个误会，自己不再追究。

2月23日，一乘客来电投诉称：他在百安坝小八仙附近乘渝AT09XX出租车到福斯德广场，本来应该过长江大桥经北滨大道前往，但驾驶员说那段路当时比较堵，就经江南新区到高笋塘再到福斯德广场，本来平常打表收费到达目的地只要20余元，这次打表收费30元，他认为驾驶员故意绕道。经查，该车当次行驶路线是经过乘客同意的，只是因为与乘客以往行驶路线不同，造成车费有所不同，引起乘客不满。交通执法人员解释之后，投诉人表示谅解。

言不合而气不顺

3月9日，一投诉人来电称：自己乘渝A45TXX出租车从未来城到清明路，打表11.6元，因没有零钱，提出给10元，驾驶员就态度恶劣。经查，因乘客不能按计价器显示足额支付，驾驶员索要车费是正常经营行为。交通执法人员与投诉人沟通后，投诉人表示谅解。

3月14日，一投诉人来电称：自己一家人乘渝F3G3XX出租车到达目的地后，驾驶员态度不好，说不该装他们，因为有小孩没有脱鞋站在了坐垫上。经查，当时小孩穿着鞋子站在白色的座套上面，踩脏了后面的乘客会不愿坐，而每天又只能换一次座套。驾驶员因此多提醒了几次，所以惹得投诉人不高兴。经交通执法人员向投诉人解释，投诉人表示理解。

喝醉酒而失理性

2月10日晚8时许，一投诉人来电称：渝F82AXX出租车驾驶员不打表，喊价30元，因比平时这段路打表收费高出十几元，自己不同意，驾驶员就让他下车。经调查了解，该车驾驶员当天那个时段正在妈妈家里吃团年饭，没有遇到这件事。交通执法人员与投诉人沟通，投诉人说自己当时喝醉了，可能把车牌号记错了，不再追究此事。

2月19日凌晨2时许，一投诉人来电称：自己在枇杷坪广场拦下渝FB115XX出租车准备到董家，驾驶员拒载，直接说不去。经了解，当时投诉人喝完酒，醉醺醺地站在车头不让驾驶员走。驾驶员见他那种状态，没敢装他。交通执法人员与投诉人核实情况，投诉人承认自己当时确实“喝麻了”，表示要撤诉。

为此，工作人员提醒乘客学习交通法律法规，了解出租车、公交车管理的有关规定及收费标准，文明乘车，理性维权，共同构建和谐的驾乘关系，营造良好的交通秩序。

记者 钟伟 通讯员 焦直