以文明服务浇灌文明之花——万州区窗口单位开展全国文明城区创建现场见闻

发布日期:2021-05-24 16:07 来源:三峡都市报

万州社会保险事务中心办事大厅,工作人员正为市民办理业务。

万州区退役军人服务中心办事大厅干净整洁

讲解员正向游客讲解三峡人文风貌

万州手机台讯(记者 应凤林 文/图)不乱扔垃圾、不乱丢烟头、文明驾车、做好志愿服务……创建全国文明城区,作为公民,我们不做旁观者,要做践行者和参与者;作为一个单位,应该怎样用实际行动助推全国文明城区创建呢?近日,记者先后来到万州社会保险事务中心办事大厅、区退役军人服务大厅和重庆三峡移民纪念馆,通过现场走访和采访相关负责人的方式,了解他们又是在以怎样的实际行动助力全国文明城区创建的呢。


万州社会保险 事务中心:


志愿服务解难题


上午九点的万州社会保险事务中心办事大厅已是人头攒动。在大门口通过登记、测量体温后,前来办理业务的市民有序进入大厅拿号、等候。


走进大厅,给人的第一感觉就是整洁、有序,大屏幕上文明接力、我在行动,人人讲文明、万州更闻名……大屏幕下请勿吸烟、万州区创建全国文明城区倡议书等文明标语随处可见。


段玲莉是万州社会保险事务中心的一名工作人员,今天也是她的志愿服务日,服务市民取号。一大早,她就穿上红马甲来到取号机器前,帮助市民取号,引导相应窗口,合理分流。“我们取号机跟其他的不一样,涉及很多业务,不同业务就要到对应的窗口去办理,很多初次来办理业务的市民都分不清楚,我们在这里的目的就是为他们提供服务,提升服务效率和质量。”段玲莉介绍。


沿着进入业务办理中心,有的窗口前正坐着办理业务的市民,而没有被叫到的市民则在休息等候区耐心地等待。


在万州社会保险事务中心副主任李秀生看来,作为窗口服务单位,一方面要加强宣传引导,通过大屏幕、发放倡议书等方式营造浓厚的创建氛围,一方面要在实际工作中见行动,大力弘扬“奉献、有爱、互助、进步”的志愿服务精神,增强志愿服务,为群众办实事。同时要进一步优化办事流程,方便群众办事,提升服务质量,一同为万州创建全国文明城区添砖加瓦。


万州区退役军人服务中心:


“六个一”服务退役军人


上午10点多,记者来到万州区退役军人服务中心办事大厅,经过了一大早的忙碌之后,大厅里逐渐安静下来,除了大屏幕上新闻播放的声音,思想权益维护、双拥优抚褒扬、安置就业创业三个窗口的工作人员坐在位置上正整理着日常事务。


万州区退役军人服务中心主要承担退役军人就业创业扶持、优抚帮扶、走访慰问、权益保障等事务性工作,是连接政府与退役军人的纽带。中心自成立以来始终重点突出“服务”二字,服务退役军人,服务老兵。在万州创建全国文明城市过程中,作为窗口单位的万州区退役军人服务中心更是突出“志愿服务”精神,全方位多角度广形式服务退役军人,擦亮文明窗口形象。


“我们退役军人服务大厅,将全方位树立文明窗口服务理念,强化窗口干部文明培训,以一张连心卡、一站式接待、一次性登记、一次性受理,一次性告知,一网式办理‘六个一’服务辖区退役军人,开设读书窗、普法等服务,加强退役军人文明引导。”万州区退役军人服务中心主任杨林表示。


重庆三峡移民纪念馆:


强化服务意识 提升服务水平


在万州江南大道上,江边一座雄奇的建筑物,静默无言——重庆三峡移民纪念馆,它守护这片山水的过去,遥望奔流的未来。年均接待观众50余万人次的重庆三峡移民纪念馆作为万州重要的文化窗口单位,每天都有区内外甚至国外的游客学者前来参观交流,纪念馆的整体形象、环境和服务质量等与创建全国文明城区更是息息相关。


上午11点,记者走进纪念馆,组队而来的游客在讲解员的带领下,通过图像、声音、文字、模型等方式近距离感受三峡人文风貌,了解万州历史变迁。随着万州创建全国文明城区工作的推动,这里更是增添了一些浓厚的文明氛围,请勿吸烟、小心台阶、请勿高声喧哗等文明标志标识随处可见。除此之外,休息椅、饮水机等各类便民设施、贴心的服务让前来参观的游客更觉温馨。


重庆三峡移民纪念馆宣教部主任肖娟介绍,“在创建全国文明城区的过程中,我们通过LED电子屏,微信公众号、巡展等广泛宣传,为创文营造氛围。其次我馆在创文中还狠抓硬件建设,完善服务设施,提升接待服务水平,整治环境、为广大群众提供一个舒适的参观环境。接下来,我们还将围绕创文开展社教活动,充分发挥博物馆教育平台的作用,擦亮城市文化‘窗口’。”


专业的讲解,良好的服务,也让游客们倍感温馨与舒适。“今天来到三峡移民纪念馆收获非常多,让我感受到了万州这座城市的文化底蕴厚重且丰富。”游客杜雯佳感慨地说。