以文明服务浇灌文明之花——万州区窗口单位开展全国文明城区创建现场见闻

万州社会保险事务中心办事大厅，工作人员正为市民办理业务。

万州区退役军人服务中心办事大厅干净整洁

讲解员正向游客讲解三峡人文风貌

万州手机台讯（记者 应凤林 文/图）不乱扔垃圾、不乱丢烟头、文明驾车、做好志愿服务……创建全国文明城区，作为公民，我们不做旁观者，要做践行者和参与者；作为一个单位，应该怎样用实际行动助推全国文明城区创建呢？近日，记者先后来到万州社会保险事务中心办事大厅、区退役军人服务大厅和重庆三峡移民纪念馆，通过现场走访和采访相关负责人的方式，了解他们又是在以怎样的实际行动助力全国文明城区创建的呢。

万州社会保险 事务中心：

志愿服务解难题

上午九点的万州社会保险事务中心办事大厅已是人头攒动。在大门口通过登记、测量体温后，前来办理业务的市民有序进入大厅拿号、等候。

走进大厅，给人的第一感觉就是整洁、有序，大屏幕上文明接力、我在行动，人人讲文明、万州更闻名……大屏幕下请勿吸烟、万州区创建全国文明城区倡议书等文明标语随处可见。

段玲莉是万州社会保险事务中心的一名工作人员，今天也是她的志愿服务日，服务市民取号。一大早，她就穿上红马甲来到取号机器前，帮助市民取号，引导相应窗口，合理分流。“我们取号机跟其他的不一样，涉及很多业务，不同业务就要到对应的窗口去办理，很多初次来办理业务的市民都分不清楚，我们在这里的目的就是为他们提供服务，提升服务效率和质量。”段玲莉介绍。

沿着进入业务办理中心，有的窗口前正坐着办理业务的市民，而没有被叫到的市民则在休息等候区耐心地等待。

在万州社会保险事务中心副主任李秀生看来，作为窗口服务单位，一方面要加强宣传引导，通过大屏幕、发放倡议书等方式营造浓厚的创建氛围，一方面要在实际工作中见行动，大力弘扬“奉献、有爱、互助、进步”的志愿服务精神，增强志愿服务，为群众办实事。同时要进一步优化办事流程，方便群众办事，提升服务质量，一同为万州创建全国文明城区添砖加瓦。

万州区退役军人服务中心：

“六个一”服务退役军人

上午10点多，记者来到万州区退役军人服务中心办事大厅，经过了一大早的忙碌之后，大厅里逐渐安静下来，除了大屏幕上新闻播放的声音，思想权益维护、双拥优抚褒扬、安置就业创业三个窗口的工作人员坐在位置上正整理着日常事务。

万州区退役军人服务中心主要承担退役军人就业创业扶持、优抚帮扶、走访慰问、权益保障等事务性工作，是连接政府与退役军人的纽带。中心自成立以来始终重点突出“服务”二字，服务退役军人，服务老兵。在万州创建全国文明城市过程中，作为窗口单位的万州区退役军人服务中心更是突出“志愿服务”精神，全方位多角度广形式服务退役军人，擦亮文明窗口形象。

“我们退役军人服务大厅，将全方位树立文明窗口服务理念，强化窗口干部文明培训，以一张连心卡、一站式接待、一次性登记、一次性受理，一次性告知，一网式办理‘六个一’服务辖区退役军人，开设读书窗、普法等服务，加强退役军人文明引导。”万州区退役军人服务中心主任杨林表示。

重庆三峡移民纪念馆：

强化服务意识 提升服务水平

在万州江南大道上，江边一座雄奇的建筑物，静默无言——重庆三峡移民纪念馆，它守护这片山水的过去，遥望奔流的未来。年均接待观众50余万人次的重庆三峡移民纪念馆作为万州重要的文化窗口单位，每天都有区内外甚至国外的游客学者前来参观交流，纪念馆的整体形象、环境和服务质量等与创建全国文明城区更是息息相关。

上午11点，记者走进纪念馆，组队而来的游客在讲解员的带领下，通过图像、声音、文字、模型等方式近距离感受三峡人文风貌，了解万州历史变迁。随着万州创建全国文明城区工作的推动，这里更是增添了一些浓厚的文明氛围，请勿吸烟、小心台阶、请勿高声喧哗等文明标志标识随处可见。除此之外，休息椅、饮水机等各类便民设施、贴心的服务让前来参观的游客更觉温馨。

重庆三峡移民纪念馆宣教部主任肖娟介绍，“在创建全国文明城区的过程中，我们通过LED电子屏，微信公众号、巡展等广泛宣传，为创文营造氛围。其次我馆在创文中还狠抓硬件建设，完善服务设施，提升接待服务水平，整治环境、为广大群众提供一个舒适的参观环境。接下来，我们还将围绕创文开展社教活动，充分发挥博物馆教育平台的作用，擦亮城市文化‘窗口’。”

专业的讲解，良好的服务，也让游客们倍感温馨与舒适。“今天来到三峡移民纪念馆收获非常多，让我感受到了万州这座城市的文化底蕴厚重且丰富。”游客杜雯佳感慨地说。