扑下身子倾听意见 撸起袖子解决难题

①

② 图①：社区干部走进院坝收集民情民意。 图②：乌龙池社区33号、34号更换管道后。

记者 付馨瑶 文/图

“现在多好，干干净净的，我们住在这里很舒服。”在乌龙池社区33号、34号的院坝上，社区老居民谭祥荣逢人便说。谭祥荣之所以有这样的感受，更多的是来自乌龙池社区环境整治发生的重大变化，让原来“脏乱差”的环境焕然一新，居住的体验感一下子得到了提升。

这是乌龙池社区扎实开展“楼栋工作日”取得的显著成果。今年来，乌龙池社区深化党史学习教育，将“我为群众办实事”实践活动与居民的痛点、难点、堵点问题相结合，深化“楼栋工作日”机制，让干部深入一线，了解群众的所思所想所愿所盼，切实了解社情民意，倾听群众呼声，持续为群众办实事、解难事、做好事，不断增强群众的幸福感、获得感和满足感。

倾听群众意见 加快整治步伐

乌龙池社区33号、34号紧邻乌龙池菜市场，有32户住户。楼下的院坝是沙龙路下来的乌龙池菜市场的主要通道之一，过往人群较多。治理前，路过这里的居民都是捂着鼻子，加快步伐通过。更别说，住户们到院坝休闲玩耍了。原因为何？因为院坝的污水管道年久老化，导致渗漏问题比较严重，使得院坝上污水横流，长时间蓄积着脏水，臭气熏天，环境恶劣，周边居民苦不堪言。

前期，社区虽然进行过多轮整治，但每过一段时间又会出现反复，久而久之也就成为了周边居民的“心病”。住在这里的居民几乎不敢开窗通风，大幅度降低了居住的舒适度。很多居民反映强烈，称既影响市容市貌，更主要的是影响生活和出行。

“这个问题必须从根本上解决才行。”家住34号住户谭祥荣的妻子再次到社区反映情况，希望社区能协调彻底将这个问题解决。

针对群众反映强烈的问题，乌龙池社区把“楼栋工作日”开到院坝上，相关负责人、社区干部、居民代表围坐在一起，面对面谈想法，提意见。经过大家的商量和讨论，达成了“三个一点”的协议，即居民出一点、社区凑一点、街道支持一点，一起齐心协力办一件大事——更换管道。

在确定了更换管道后，社区干部又进行了实地走访。期间，有部分居民不愿意出钱。这时候，居民谭祥荣和杨娅站了出来，他们一家家做工作，讲好处讲实在，最终说服了所有住户。至此，整治工作开展起来，修复管道、排除大树险情、平整院坝、安装栏杆……一步步工作有条不紊地落实。在街道、社区、居民和相关单位的共同努力下，完成了更换管道的工作。通过整治，这里的环境变美丽了，休闲地也“亮”起来了，曾经的“烂摊子”旧貌换新颜。

“群众工作无小事，群众的难事就是我们社区的大事，我们将持续推动‘楼栋工作日’机制走向深入，扑下身子倾听群众意见，撸起袖子解决群众难事，持续改善社区环境，让群众住得舒心、安心、放心，也能让群众对我们的工作多一分理解，多一分支持！”社区相关负责人表示，“楼栋工作日”已经成为了一项服务群众办好实事的定期活动，通过这种面对面沟通的方式，倾听群众的意见，解决和回应居民群众提出的实际困难，将“我为群众办实事”真正落实落地。

发挥自治作用 促进环境整洁

万宝锦苑小区位于乌龙池38号，有9个单元，共计126户。“成立楼栋自治小组前，可以说这个小区是没人管没人问。”小区自治小组组长谭杨平说，由于小区长期无人管理，休闲广场上就是乱草窝，蛇鼠出没，蚊虫成堆，小区居住环境恶劣。

小区成立楼栋自治小组后，通过居民自荐、楼栋推荐、居民代表投票、楼栋公示的方式产生。针对社区环境整治的“老大难”问题，由“楼栋自治小组”号召大家一起动手，让居民全程参与、讨论并决定如何解决问题。

如今，走进乌龙池社区万宝锦苑，第一感觉是干净、整洁、舒适。小区广场上，路面平整，有健身器材、羽毛球场地……居民三三两两聚在一起，或休闲散步，或锻炼身体，脸上无不流露出舒心、惬意的神情。

“你看，小区是不是大变样了？这是政府和社区给予的大力支持。”谭杨平说，原来小区天桥和二楼围墙上到处放满了居民们种菜的花盆、塑料泡沫盒等物品，不仅影响美观，还存在较大的安全隐患，曾多次出现花盆从天桥掉落的情况。为解决这一历史遗留问题，自治小组的成员自发对小区内私自种菜的各种花盆、塑料泡沫盒子进行了清理，还小区一个整洁的环境。以前上天桥的楼梯栏杆锈迹斑驳、摇摇晃晃，存在一定的安全隐患，通过“楼栋工作日”院坝会，自治小组把情况反映上去，及时得到了解决。原来小区内没有停车棚，居民的摩托车乱停乱放，通过协商，在小区广场上专门施划了停车位，现在小区内秩序井然……

万宝锦苑小区的改变，是乌龙池社区将“楼栋工作日”与“居民自治”有机结合的真实写照。在社区的监督指导下，楼栋自治小组成立了管理制度、居民公约、邻里公约等，明确了议事原则、管理模式等内容，实现了管理的制度化、标准化和规范化。

“社区是基层治理的最末端，也事关群众的幸福感，但是社区大大小小的事情不少，楼栋自治小组能够实现自己的问题自己解决，发挥了群众自治的作用。”社区相关负责人说，楼栋自治小组可以实现小事在楼栋里解决，大事通过“楼栋工作日”解决，形成了“小事不出楼栋，大事不出社区”的良好局面。

今年来，乌龙池社区党委坚持党建统领基层社会治理，结合党史学习教育，深入开展“我为群众办实事”实践活动，以“楼栋工作日”为抓手，充分发挥党员的先锋模范示范作用，倾听群众呼声，服务社区服务居民，打通政策落实的“最后一公里”，持续推动社区管理再上新台阶。