企业群众办事省时更省心

区政务服务中心，工作人员耐心指导群众办理业务。

万州手机台讯 （记者 谭本政 文/图）“恭喜恭喜，这是办好的出生医学证明，请收好。”日前，在万州区妇幼保健院出生证办理室，护士陈平一边将刚办好的出生医学证明交给家长，一边向家长宣传“新生儿出生一件事”服务：市民在线上就可以一次性办理户口登记、医保参保登记、医保缴费等多个事项。

“我家小孩才出生，按以前的办理方式，我要到医院、派出所、医保、社保等单位分别提交手续才能把娃娃的这些证明办好。稍微耽搁一下，可能十天半个月都办不完。”刚刚当上父亲的市民柳先生开心地说道：“在医院工作人员的宣传和指导下，我在‘渝快办’APP上提交了申请资料，没想到才花了3、4天的时间就办好了，真的很方便！”

据介绍，“出生一件事”是指万州本地新生儿父母准备好相关申请材料后，即可通过“渝快办”网页端或手机端一站式联办新生儿的出生医学证明、生育服务证明、户口登记、城乡居民基本医疗保险参保登记、缴费、社会保障卡申领、预防接种信息查询等7个事项，让多项事变成一件事，办理时限5个工作日，新生儿父母自主选择集成办理联办事项。

主题教育开展以来，万州区以推进数字重庆建设为抓手，在服务企业、服务基层、服务群众上聚力发力，持续推动“一件事一次办”改革走深走实，以政务服务成效检验主题教育成果。

以企业群众所需所盼为出发点落脚点是政务服务工作的核心使命，为此，万州区立足企业和群众实际需要，集成办理“一件事”所涉及的政务服务事项，持续提升企业和群众的认可度和满意度。

同时，出台了《万州区“一件事一次办”工作考核办法》，加强对全市52项“一件事一次办”承接落地的考核力度，通过对区级部门单位一把手、涉及“一件事一次办”套餐服务的牵头单位和配合单位在万及时实现企业群众全程网办、宣传推广力度、流程优化情况进行全面考核，通过强有力的责任落实，全区“一件事一次办”赢得了企业、群众的称赞，目前已为全区上万企业、群众提供高效服务。

以“办不成事”反映窗口兜底让群众办成事。区政务服务中心设置的“办不成事”反映窗口将“一件事一次办”套餐服务纳入重点监督对象，区纪委监委派专人驻守“办不成事”反映窗口，通过在各楼层设置提示牌、政务热线、监督投诉电话、“好差评”等多种方式，让群众能办成事。今年以来，已通过该窗口协调企业群众解决了5个问题。同时，要求各部门负责人从网上申报和窗口申报两种方式亲自体验一件事一次办套餐，优化办理流程、压缩办事材料。“我陪群众走流程”开展以来，各部门负责人主动为“一件事一次办”压缩办事环节10个，压缩材料20份。

通过多角度、多渠道在全区广泛宣传，让一件事一次办家喻户晓。宣传角度精准。如“新生儿出生一件事”，在区政务服务中心婚姻登记窗口进行第一次宣传，在全区所有助产机构全面宣传。生育津贴一件事通过“点对点”推广，在全区医疗机构以海报、视频方式告知，为区内参保单位发放生育津贴一件事告知书上万余份。“婚育一件事”从婚姻登记窗口、区政务服务中心帮办代办服务等形成一套连贯的宣传引导机制，让群众办事完全不费心。