强化水电气要素保障 助力企业安心谋发展

重庆长江水务集团全力保障用户用水需求。 记者 骆勇 摄

万州燃气工作人员开展安全检查，确保供气稳定。 记者 冉孟军 摄

电力工人新增线缆，保障用户用电需求。 记者 侯本艳 摄

记者 陈敏 应艳丽

营造一方让企业热衷投资兴业的沃土，水电气等要素保障是筑牢其基础支撑的重要一环。

一对一订制服务、深入推进“四个服务”、全链条“保姆式”服务……今年以来，我区紧扣现代化新万州建设目标，强化工业企业水、电、气要素保障，以企业需求为导向，不断完善线上线下服务机制，在项目服务上对内挖潜、快马加鞭，不断提升企业获得感和满意度，以优质高效便利的营商环境让企业安心搞生产、专心谋发展，助力万州经济社会高质量发展。

水

一对一订制服务 让企业用水无忧

“感谢你们水务的支持，降低了我们的运营成本，更保障了生产的平稳运行！”近日，当重庆长江水务集团生产经营部经理谭奇夏率队上门走访时，重庆市九龙万博新材料科技有限公司有关负责人握着他的手，不停道谢。

“水务集团对我们企业那是实打实的支持。”九龙万博有关负责人告诉记者，该企业每月生产用水60至80万吨，为降低生产成本，企业向长江水务集团申请使用原水。长江水务集团很快同意其从输水隧洞引流原水至九龙万博，企业用水成本一下降低了。

用原水虽然成本低了，但企业同时对水的质量提出了更高要求。例如万博铝业对原水氯离子含量要求是低于30毫克每升。一旦超标，会对该企业循环水设备和锅炉水冷壁管造成一定影响。这一标准远远低于国家饮用水250毫克每升的标准，不可谓不苛刻。

为确保这一指标，长江水务集团不仅帮助该企业对原水输水涵洞进行治理，防止外部渗漏影响，更增加了氯离子指标检测，充分保障了企业生产用水需求。

不仅如此，长江水务集团还启动了朝阳泵站长江应急取水工程，在特殊情况下为九龙万博特铝新材料项目提供原水供应双保险。

为进一步推动全区工业高质量发展，持续优化营商环境，提升供水服务水平，长江水务集团立足工作实际，近期正持续开展工业企业供水服务回访调研活动。

此前，长江水务已为全区12家工业用水大户发放了“工业企业供水服务牌”，直接将24小时服务热线、供水服务负责人、管网维修负责人、服务监督负责人及总经理的手机号码印制在上面，实行“一对一”“点对点”的管家式服务，当好万州工业强区的水务联络员、服务员。

针对万州工业企业不断做大做强，未来用水需求将增加的情况，长江水务集团工作人员及时上门，介绍了当前和未来城市供水设施的建设情况，包括江南水厂建设进展、杨柳水厂配套取水口的建设、未来甘宁水库的供水规划等，让企业吃下“定心丸”。在走访中，长江水务集团深入了解各工业企业当前及中远期供水需求，创新服务方式，提升服务效能，不断提高用户满意度和获得感。

此外，针对重大项目，长江水务集团正按照区发改委要求，着手制定一企一价优惠措施，进一步为企业打造优质供水营商环境，为工业强区做出水务人应有的贡献。

电

“四个服务”再提升 优化电力营商环境

近年来，三峡水利供电公司聚力能源保供绿色低碳发展，深入推进“四个服务”，积极构建优质高效、开放透明的现代电力服务体系，营造办电效率高、服务品质优、供电质量好的电力营商环境，全面提升企业用电“获得感”。

夯实“规范服务”，“服务标准”再提升。对标对表实行评价标准，坚持“供好电、服好务”的基本原则，及时公开“十项”供电服务承诺和供电员工“十不准”，主动接受客户监督，进一步提升供电服务规范。建立“三项机制”（投诉处理工作机制、跟踪监督机制、客户回访机制），落实“四个第一”（第一时间开展问题分析、第一时间查找服务短板、第一时间落实整改措施、第一时间反思改进提升）及时回应群众关切，确保投诉处理质效，最大限度满足用户用电需求，提升人民群众的获得感、幸福感。

主动“靠前服务”，“服务质效”再提升。着眼企业用电需求，主动“靠前服务”，想在前、走在前、做在前。建立“动态跟踪”机制，分层级与区招商局、区投促局等有关部门沟通，第一时间掌握招商引资企业用电动态，跟进客户用电需求，提前开展电网布局，量身定制电力接入方案。今年“靠前服务”金龙电工等政府重点招商引资项目，为项目提供前期电力业务咨询服务，投资约1108万元实施金龙电工“多回路”专线接入工程，办电质效显著提升。

深化“周到服务”，“四减行动”再提升。在电力接入过程中，三峡水利供电公司不断深化“周到服务”，急企业所急、想企业所想，持续推进获得用电“四减行动”，提升办电效能。“减时间”，精简优化办电流程，推行“一站式”服务；“减环节”，客服人员利用微信、QQ等信息化手段线上收集、传递办电资料，减少柜台传递环节；“减跑路”，推行“三峡水利APP”线上办电和10千伏高压客户经理“一对一”服务举措；“减材料”，对证照尚在有效期内的原有客户，不重复提供资料，试行申请资料“容缺”受理机制，客户经理主动上门收取办电申请资料，提高获得电力便利度。

强化“跟踪服务”，“无忧用电”再提升。建立健全跟踪制、客户座谈制、回访制，定期走访客户，排查用电隐患，全方位服务企业。加强重点企业沟通交流，深入探讨客户关心的办电流程、接电时间、办电成本及供电质量等问题，广泛听取企业客户意见和建议，及时改进“获得电力”存在的不足，提升客户满意度。针对企业特点及用电需求，全面开展工业企业“一企一策”用电成本诊断服务，提供用能分析，引导企业优化用能结构，帮助客户降低用电成本，提升经济效益。顺应电力体制改革，积极推行“电管家”服务，解决客户用电“后顾之忧”。今年持续开展三雄极光等209家工业企业用电成本诊断，帮助企业节约用电成本约103万元。

提升服务没有终点，优化电力营商环境永远在路上。下一步，三峡水利供电公司将持续创新服务举措，优化电力营商环境，为客户提供更加优质、高效的供电服务，助力万州经济社会高质量发展。

气

全链条“保姆式”服务 确保企业用气无忧

近日，在万州德康饲料厂，万州燃气工作人员正在向企业有关负责人宣传最新用气政策，并对天然气设备点进行全面检查。

“万州燃气会安排专业的人员定期上门来检修，保障了我们企业的用气安全。”万州德康相关负责人表示，建厂至今，万州燃气在保障用气方面给予企业很大的支持，特别是铺设临时管线、争取气源指标等方面，对企业顺利投产及后续生产有很大的帮助。

万州德康饲料厂位于万州经开区新田园，既定燃气管道铺设线路存在施工难度大、耗时长等问题，将影响万州德康饲料厂的投产。为此，万州燃气积极与各级各部门进行协调，最终确定了临时管线铺设方案，其建设周期比既定路线缩短了一年。

此外，在保障企业用气方面，万州燃气主动与企业建立联动机制，为用气企业精准测算好用气量，根据企业的实际需求向上游争取更多气源指标，满足企业用气需求。

这只是万州燃气服务企业的一个缩影。为进一步推动全区工业高质量发展，今年以来，万州燃气立足实际和现实需要，推出了优化营商环境具体举措，切实提升用气企业的体验感、满意度。

业务办理提质增效。加快推进非居民用户用气申请等业务流程再造，立足用户实际需要，短期内落实项目负责人帮办代办，实现主动上门服务，从用户到公司签订供用气合同、承诺书转变为项目负责人主动到用气现场签订，同时将天然气用户证、安全宣传资料送到用气现场让用户签字领用。

深入实施用气服务“周末办”。此前，万州燃气已实现营业大厅周末不休假、线上业务办理、抢险抢修等24小时全天候服务。在此基础上，万州燃气推出“预约制”，如用户有需求，将“周六不打烊”服务延伸至质检验收、启封通气等环节，扩大“周六不打烊”服务覆盖面，持续提升政务服务“周六不打烊”服务质效。

深化全链条“保姆式”服务。在区政府引进的大型工业用户重点工程上，组建工作专班，完善工作联系机制，快速办理，切实落实好用气申请办理各环节。完善通气后的全生命周期服务体系，建立并发放“用气服务卡”，方便用户及时有效解决用气问题；提供定期气费抄收、安全检查及安全宣传等服务；协助用户落实调压设施及埋地管线的维护保养。

压缩用气办理时限，降低要素成本，优化要素保障环境。严格按照国家要求执行建筑区划红线外水电气接入工程用户“零投资”政策，配合推动“水电气”线上联动报装，在用气报装全流程办理时限不超过5个工作日（不含外线燃气工程）的基础上，持续内挖潜能，最大限度压减用气报装时间。在选定非居用户燃气调压计量装置方面逐步取消非标定制产品，从而减少定制等货时间，压缩安装周期。