大数据+人工智能让服务更“精智”

工作人员正在值守智能机关平台。

万州手机台讯 （记者 刘红 通讯员 傅左二 文/图）“当前高温汛期风险叠加，请各镇乡街道、区级有关部门持续强化各项安全工作……”8月7日，在万州区委、区政府值班室里，工作人员正在查询近日通过语音播报关于防汛抗旱通知的内容。该系统是万州区智能机关平台的一部分，在遇突发事件，需要发布紧急通知时，通过文字转语音后，可同时呼叫1000个机关工作人员的电话，在第一时间让相关工作人员收到来自区委、区政府传达的精神和做出的相关指示。

着力打造现代化智能机关

实现机关服务数字转型、智慧升级是推进机关事务服务规范化、标准化的重要组成部分。万州区智能机关打造一张基础网络、一个集成平台、四个智能方向、十大融合场景，通过智能机关建设，着力打造服务、绿色、节约型现代化智能机关。平台从2020年3月开始筹建，逐步实施楼宇、内控、办公、服务智能化等四大场景建设工作，同时预留了与市级统一办公自动化云平台和云视频会议平台互联互通接口，以实现集约建设，于2020年10月正式投入使用。

“我们在大楼内设置了多个传感器，可实时监测空气质量，并将数据实时传送至万州区智能机关服务平台，以便发现问题及时处理。”区大数据发展管理局相关负责人举例，一旦监测到某个空间上方PM2.5、PM10数值短时间内异常升高，系统就会直接在该区域上方播放相关提示，同时加大排风量。

后勤服务实现“精智”管理

据了解，在万州区智能机关平台上，机关事务运行机制全面升级、后勤服务场景更加多元化、服务体验更加智能化。平台具有楼宇智能化、办公智能化、内控智能化、服务智能化等四大智能化应用和水电能耗监测系统、环境监测系统、智能信息发布系统、AI会议秘书、智能资产管理系统等十大融合场景建设工作。

“平台还在不断更新，新上设备都预留了智能化、信息化端口。接下来，要逐步建立起综合性更强的智能机关平台，实现机关大楼后勤服务的全面信息化、智能化监控。以前要靠人工用纸笔来记录，将来通过数据监测及分析，为科学决策提供有效支撑！”区大数据发展管理局相关工作人员说。

重庆三峡传媒集团职工黄飞说：“经常到区政府办事，以前要填访客登记表，人多时还得排队登记，现在通过人脸识别就直接进入，既方便又节约了时间。”

进出人员多、统筹管理难是以前后勤管理中的痛点，现在通过平台对机关事务标准化、数字化、智慧化建设，让管理更精准和高效。

万州区大数据发展管理局主要负责人表示，下一步，我区将持续提升后勤保障服务的“精细化、智慧化”管理水平，后勤服务“精智”管理，为探索推进机关事务高质量发展奠定了坚实的数智基础。机关工作人员生活工作实现“智慧管理、智慧服务”，构建机关事务服务管理“智慧、绿色、平安”新格局。