“五长”聚力破难题 奏响治理“最强音”

看望辖区老人。

网格长和居民一起对楼栋还可能存在的问题进行交流和讨论。

记者 李静 文/图

在沙河街道凤仙路社区一侧的议事角里，网格长和居民一起对楼栋还可能存在的问题进行交流和讨论，他们和居民的关系更像是一群围坐在一起拉家常的老朋友。而除了和居民的日常交流，大家每天还要讨论怎样管理好小区治安和卫生等。

“我们就是要通过推行‘五长制’，管好每一条路、每一个巷子、每一个社区、每一个楼院，从老百姓身边最不满意的地方改起、最急需的事情做起，真正让群众看到变化、得到实惠。”近日，沙河街道凤仙路社区专职网格员张应欢和居民们围坐在一起摆“龙门阵”时坚定地说道，而他的这番话也得到大家的认可和点赞。

体制机制“全” “哨响”全覆盖

沙河街道位于城乡结合部，城区楼栋分布特征明显，老沙河片区历史老城保留较多，工业园区分布较大，封闭式物业小区较少，建成的开发楼盘仅1个，成熟的物业小区仅有4个，其他多为移民还建房、单楼小区、自建楼房，且分布凌散。结合原有网格化管理基础资料科学划分网格41个、专属网格5个、片区19个，设置楼栋长355名、物业长18人，初步建立社区长、片区长、网格长、楼栋长、物业长五级服务体系。每名专职网格员负责300-500户居民，要求在6月底全面完成入户走访，熟悉掌握网格内每户居民户情况，建立起沟通联系通道。

怎样才能弄清辖区楼栋个数，哪一家又新增了人口，哪一家生活有困难？为了能及时、准确的掌握这些问题，打通基层治理“最后一米”，今年以来，沙河街道积极探索“五长制”工作机制，不断优化网格，明确“五长”职能，做到了楼栋分布清、住户情况清、特殊人群清、居民诉求清的“四清”治理格局，专职网格员第一时间解决群众急难愁盼，提高服务群众质量，提升了居民满意度。

处置流程“快” “应哨”件件结

凤仙路社区二片区三网格银湖小区三号楼801住户李忠琼的儿子今年在国家信访网反映家里出现墙面脱落情况，存在安全隐患，希望社区能帮忙解决。专职网格员张应欢在了解到居民诉求后，立即和楼栋长吴绍素入户走访了解情况。

在走访中了解到，李忠琼是一个伤残老人，行动不便，长期独居。张应欢考虑到李忠琼居住在顶楼，行动不便，就帮助联系了维修工人上门进行维修，在与她交换了联系方式后，告诉老人有事就找他。

今年3月，张应欢到李忠琼家中例行走访时发现，老人家里房屋楼顶出现漏水情况，张应欢立即向社区报告。社区和街道执法大队立即进行现场踏勘，确定了整改方案，并代办楼顶平改坡手续，组织人员进行楼顶改造维修，帮忙解决了房屋漏水问题。

今年4月18日，李忠琼老人给楼栋长吴绍素打电话反映家里水管爆裂，吴绍素立即上门查看情况，并向专职网络员张应欢报告，张应欢立即联系网格内党员罗显华到老人家里抢修爆裂的水管，清除屋内积水。看着忙里忙外的一群热心人，李忠琼内心激动不已。

收集渠道“广” “吹哨”声声响

“多亏了街道及时协调”“三天就帮我们把污水外溢的事情解决了”“你看，小区现在又是清清爽爽的了”……说起前段时间抢修污水管道的事情，银湖小区的居民们无不交口称赞。

记者了解到，今年3月，凤仙路社区二片区三网格银湖小区出现污水横流现象，楼栋长吴绍素第一时间将此事反映给了专职网格员张应欢，张应欢立即赶到现场查看情况，发现污水横流的源头是小区旁边企业的排污管道堵塞，造成污水流入小区。

张应欢随即向片区长和社区长报告，社区长将情况向街道进行报告，街道主要领导现场查看后，责成规环办负责，督促企业立即对排污管道进行维修，并对小区被污染区域进行清理，3天内维修整改到位。由于发现及时，处置有力，银湖小区的污水横流问题很快得到解决。

今年5月，楼栋长吴绍素发现小区101住户88岁独居老人魏家碧已经两天没有出门了，吴绍素很是不放心，便上门查看老人情况。由于敲门无人应答，吴绍素只好通过窗户往里瞅，此时却发现老人已经倒在地上，身体还在微弱抖动，吴绍素一边向专职网格员张应欢报告，一边拨打120急救电话，在等待期间又与老人家属取得了联系。由于救治及时，老人很快便脱离了危险。

今年以来，沙河街道充分发挥党建引领基层治理能效，扎实推进以社区长、网格长、片区长、楼栋长、物业长组成的“五长制”，不断凝聚基层治理强大合力，改善民生、化解矛盾、凝聚民心，努力打造共建共治共享基层治理新格局，有效提升了辖区群众的幸福感、获得感、安全感。