数字赋能 让城市治理更智慧更温暖

AI智能水情监测仪。

记者 尧华燕 文/图

布设感知设备52.6万余个，实现了从森林火点到地质灾害点，从燃气管道到排水管网“上天入地”的全方位落图管理。

成立的“民呼我为”平台，以数字化手段精细服务群众，着力解决急难愁盼问题。

回家路上，市民吴先生发现楼梯护栏因锈蚀断裂，摇摇欲坠。他没有像过去那样四处打听该找哪个部门，而是不慌不忙地掏出手机，打开“民呼我为”应用平台，拍照、描述、提交，整个过程不到两分钟。这条盼望维修的信息，即刻汇入城市治理的数字洪流，开启了一段仅用3天时间就完成修复的“接力”之旅。

这一幕，是我区数字赋能城市治理带来变化的一个缩影。自数字重庆建设以来，我区以数字化城市治理与运行中心为智慧中枢，重塑大城治理的逻辑与温度，让百姓的获得感、幸福感、安全感触手可及。

布设52.6万余个“感知设备”前段感知早一步

夜幕初上，高笋塘广场的坝坝舞拉开了序幕。伴随轻快的节奏，人们翩翩起舞。七八支舞蹈队，再也没有互相“斗音”的烦恼，而是在各自限定的音量范围内自信起舞。从广场经过的行人，再也不用忍受震耳的音乐。周边的住户，也不再抱怨噪音扰民。

坝坝舞的文明之变，得益于一个智能神器——“舞知音”。这是一种噪声感知控制设备，不仅能实时检测环境音量，还能对音响进行“熔断”控制。一旦音量超出限定值，设备就会启动“熔断”机制，音响即刻“静音”，并持续干预，直至音量回落至设定范围。

行走在西山公园，半山塘的水边刚刚靠近，立在水塘边的智能监控便发出“水边危险，请勿靠近”的温馨提示。调皮的孩子向公园里投掷篮球，智能监控同样会发出友善的“劝阻”语音。

漫步在大街小巷，更能感受到从内到外的干净、整洁、有序。依托智慧环卫管理系统，通过200多套监测设备、车辆摄像头、GPS等感知终端，系统牢牢“盯”住化粪池、卫生死角等区域，第一时间发现污水、垃圾等问题，并推动及时处置，让城市环境卫生实现了质的飞跃。

如今，无论是漫步街头，还是穿行乡间，路灯杆上的空气质量监测仪、人行道砖下的积水传感器、边坡区域的位移监测设备、河流的AI智能水情监测仪、地质灾害风险点的智能感应器、桥梁裂缝监测仪……都在24小时不间断地守护着我们的城市。它们以智能的“感官”，第一时间捕捉“异常”，让城市拥有了“千里眼”和“顺风耳”，实现风险早发现、问题早预警、处置早介入。

截至目前，全区已布设感知设备52.6万余个，实现了从森林火点到地质灾害点，从燃气管道到排水管网“上天入地”的全方位落图管理。

这52.6万个感知设备如同城市的神经末梢，持续采集着城市运行的“脉搏”。一旦监测数据出现“异常”，系统便会自动预警，生成事件工单，直达责任单位，将一场可能发生的管线泄漏、一处潜在的山体滑坡，在酿成事故之前就牢牢“盯住”。

过去依靠人力“跑断腿”，如今“智能感官”24小时不间断巡查，城市治理从“人防”走向“智防”。

协同联动数字“跑腿” 办理处置快一步

“原本以为问题会像皮球一样被踢来踢去，没想到这么快就处理了。”近日，遭遇预付费消费纠纷的邱女士兴奋地说道。她在一家店铺办理了充值会员卡，后因店铺转让，新店主拒绝承认旧卡余额。焦急之下，她拨打了12345热线求助。

令她没想到的是，这个电话让她的诉求以“事件”形式进入万州区城市治理与运行中心的“智慧大脑”，随后被同步分派至多个相关部门。值班人员迅速响应，现场核实并协调处置，仅用2天时间便圆满解决。

邱女士满意地表示：“放在以前，这个部门说管不了，那个部门说不归他管，推来推去，就像走进了迷宫。现在好了，不仅没被‘踢皮球’，还解决得这么快，真是惊喜！”

数字带来的高效，不仅市民有切身感受，部门与部门之间也形成了更强的协同默契。

例如，居民楼发生火情，消防部门接警后第一时间赶赴现场。若途中遇到道路堵塞或其他障碍，在过去需要逐个电话协调交警、街道等单位。而现在，“火情”信息在接警瞬间即同步至城市运行与治理中心的“智慧大脑”，“大脑”以秒级速度将协同任务推送至相关单位，为救援争取宝贵时间。

这些“快”的体验，正是我区以数字化重塑流程，构建“纵向贯通、横向协同、闭环落实”高效指挥链的成果。让协同联动由数字“跑腿”，实现城市治理响应“快一步”。

目前，我区已初步建成“多跨协同、平战结合”的实战体系，创新建立群众诉求“首接责任制”和“沾边即办”机制：工单派发至首个关联部门，该部门必须先行受理处置；确需多方协调的，由中心统一召集相关单位协同办理，从源头上杜绝“踢皮球”。同时，形成强有力的督导机制，将办理质效纳入区级部门绩效考核和镇街“五星评价”，通过日巡查、周调度、月通报、季复盘，压紧压实每一个环节的责任。

数据显示，自平台整合运行以来，群众诉求平均办结时长从过去的数周缩短至2.8天，按时办结率持续保持在97%以上。

数字赋能，正让治理效能跑出“加速度”。

精细服务坚持“民生为大” 群众感受好一步

数字治理，并非冰冷的技术叠加，而是提升群众生活品质的重要手段，更是为民服务初心的温度体现。

近年来，我区着力构建数字社会为民、利民、惠民服务体系，依托全市整合“互联网+督查”平台、12345热线、政府公开信箱、“企业吹哨·部门报到”等14个渠道成立的“民呼我为”平台，以数字化手段精细服务群众，着力解决急难愁盼问题。

数据显示，今年以来，“民呼我为”平台共受理群众诉求35214件，综合解决率93%，综合满意率94.45%，较2024年底提升10个百分点。

数字服务民生，不仅体现在诉求的高效解决，更渗透于日常生活的方方面面。

宝妈陈燕带着3岁的儿子前去看咳嗽，医生诊断为急性上呼吸道感染并开具了药品。陈燕想请医生再加几种常用中成药，医生温和解释道：“目前开的药已完全满足治疗需要。为了确保用药安全、避免过度治疗，系统会根据药物机理自动拦截重复或作用相似的药品。”随后，医生向她展示了电脑上的系统提示。陈燕恍然大悟：“原来总以为药开得多就好得快，现在有‘数字监督员’把关，放心多了。”

这是我区为促进“三医”协同发展与治理，谋划建设的“五全”监管应用试点场景。该应用围绕医疗、医保、医药、医采、医耗五个重点领域，通过数字化手段，实现行为全链条、数据全周期、业务全覆盖、监督全天候、管理全过程的穿透式监管，让群众看病更省心、更安心。

从风险隐患的智能感知，到跨部门事件的协同快处，再到群众身边事的暖心解决，数字化如同一条强劲的脉络，深刻重塑着这座城市的治理逻辑。它让城市运行更安全、管理更精细、服务更便捷，也让生活于此的每一个人，都真切感受到科技带来的善意与效率。面向未来，万州将继续沿着数字重庆建设的宏伟蓝图，让数字之“智”更好赋能城市之“治”，谱写超大城市现代化治理的新篇章。