万州服装实体店解锁经营新密码

店主正在直播拓宽销售渠道。

无人门店可以通过密码进店选购。

顾客正在无人服装店试穿衣服。

店主为顾客递上咖啡。

店主为顾客冲泡咖啡。

核心提示

当“一键下单”成为消费常态，当直播带货占据流量高地，电商浪潮的冲击让传统服装店遭遇前所未有的“生存大考”。租金递增、客流萎缩、利润压缩，不少线下服装门店在市场博弈中黯然退场。

然而，记者通过走访发现，在长江之畔的万州，服装店主们并未坐以待毙。从密码解锁、主打松弛感的“社恐”友好型无人门店，到镜头前妙语连珠、挖掘客源的直播掘金者，再到咖啡香萦绕、主打情感共鸣的沉浸式体验空间，他们以创新破局，用温情留客，不仅为自身赢得生机，更折射出区域实体商业在数字浪潮中的坚强韧性与新生活力。

社恐友好型门店的 “无人革命”

近日下午两点多，在江南腾飞路的一家服装无人门店前，市民杨女士熟练地输入密码，“咔哒”一声轻响，店门缓缓开启。这家服装店没有醒目的临街招牌，没有热情过度的导购跟随，没有喋喋不休的推销话术，只有整齐陈列的设计师款连衣裙、简约利落的休闲装。杨女士可以自由穿梭在货架之间，尽情挑选心仪的衣物，享受全程无人打扰的购物时光。

“以前逛服装店总觉得很有压力，导购员寸步不离，试穿后不买还会不好意思。”杨女士一边翻看衣架上的衣服，一边笑着说，“这家店完全不一样，在这里挑选衣服就像在自己的衣柜里找衣服一样放松，看中了直接扫码付款，特别适合我这种‘社恐’人士。”

“有的顾客不喜欢有导购介绍，他们更喜欢自主选款。”这家无人服装店是店主付婉彤的“自救之作”。在服装行业摸爬滚打了数年的她表示，以前为了吸引顾客，她尝试过打折促销、满减优惠等多种方式，但效果甚微。更让她头疼的是传统导购模式的弊端，于是她果断关掉了之前的门店，开始思考转型之路。

一次偶然的机会，付婉彤发现身边很多顾客都有“社恐”购物的困扰，他们渴望一个自由、放松的购物环境。这个发现让她萌生了开一家无人服装店的想法。“既然大家不喜欢被打扰，那我就打造一个没有导购的门店，让消费回归纯粹。”

门店采用“密码进店+自助选购+线上结算”的运营模式，顾客通过电话获取动态更新的专属密码，进店后自主挑选商品，选中后直接按照吊牌上的金额进行线上付款即可，全程无需与人接触。

此外，门店还安装了监控设备，既保障了商品安全，也让顾客能够放心试穿。“刚开始也担心过商品被盗的问题，但运营一段时间后发现，顾客的素质都很高，没有出现过丢货的情况。”付婉彤说，无人模式不仅降低了运营成本，还精准抓住了“社恐群体”的消费需求，这种松弛感是线上购物无法替代的。

“其实开这家无人门店，也是在探索一种新的消费关系。”付婉彤笑着说，运营至今，门店积累了不少回头客，很多顾客会通过电话反馈穿搭建议，甚至主动分享自己的购物体验。有顾客告诉她，这种无人模式让自己重新爱上了线下逛街，不用再为社交压力而却步。

“接下来，我计划优化门店的货品更新频率，满足顾客的新鲜感需求。”付婉彤表示，她始终相信，好的生意不仅是卖产品，更是传递一种舒适的消费理念。她也期待通过不断打磨服务细节，让“无人门店”不再只是小众选择，而是成为零售行业多元化发展的重要一员。

从门店到直播间的“流量逆袭”

近日上午，在长江之星商业街的一家服装店内，店主李露和店员小向正拿着一件外套对着镜头热情讲解：“家人们看过来，这件羊绒大衣是刚到的新款，直播间下单，可免费送到家！”

镜头前，李露和小向熟练地展示着衣物的细节，耐心回答着网友的提问，下单提示音此起彼伏，热闹非凡。

很难想象，这家人气爆棚的服装店，也曾遭遇客流骤降的危机。今年28岁的李露，经营服装生意已有9年。曾经，她凭借优质的服装品质和贴心的服务，积累了一大批忠实顾客。但随着电商的快速发展，线下客流持续减少。

“前两年生意难做，我便果断关掉了之前的门店，然后和闺蜜合伙在长江之星这边重新找了门面，这边的客流相对集中一点，并且我们也开始尝试在线上拓客。”李露说，虽说生意难做，但想到自己对服装行业的热爱，她还是决定咬牙坚持，尝试换一种思路，“触网转型”。

刚开始做直播时，李露的心里也没底。没有专业的直播设备，就用手机支架代替；没有直播经验，就一场一场地复盘、总结；没有观众，就邀请亲戚朋友来直播间捧场。“第一次直播的时候，紧张得说话都结巴……”李露笑着回忆道，那段时间，她每天都直播很长时间，直播结束后还要整理订单、打包货物，每个月还要去杭州、深圳等地选品，可谓是身心俱疲。

但李露并没有放弃，她不断总结经验教训，努力提升自己的直播水平。为了突出差异化竞争，她结合万州的气候特点、消费者的体型特征和审美偏好，精选实用舒适、高性价比的服装。

“我们的客人大多是上班族、宝妈，她们买衣服更看重实用性和舒适度，同时也希望能穿出自己的风格。”李露说，为了确保每款服装都符合顾客需求，她都会亲自选品、试穿体验，还会邀请老顾客来门店试穿，收集她们的意见和建议。

就这样坚持努力，直播间的粉丝量也在稳步增长。如今，李露的门店已经形成了“线上引流+线下体验”的运营模式，网友在直播间下单后，既可以选择快递配送，也可以到店自提。门店成为了直播间的“体验中心”，为顾客提供试穿、搭配、修改等增值服务。线上拉新、线下留存，两者相辅相成，门店营业额中线上引流占比达30%至40%，老顾客复购率超过90%。

“现在每天都有很多网友专门来门店打卡，有些顾客还会带着朋友一起来，门店的客流量比以前多了很多。”李露说，直播不仅让她的生意起死回生，还让她结识了很多志同道合的朋友，收获了满满的成就感。

“目前，我们的二号店已经在未来城运营了一个多月了，生意也还不错。”李露表示，这次转型突围算是成功的，目前，她和她闺蜜又在未来城开起了第二家服装店，她也更有信心将自己喜欢的服装行业做大做强。

烟火气里的“线下突围”

周末午后，位于万州原江万船厂的一家服装店里，悠扬的轻音乐伴着醇厚的咖啡香弥漫在空气中。几位顾客坐在休闲区的沙发上，一边品尝着店主精心准备的咖啡，一边热烈地讨论着刚试穿的衣服；店主梁艳坐在一旁，耐心地为顾客提供搭配建议，时不时发出爽朗的笑声。这家以“沉浸式穿搭体验”为特色的门店，已经成为不少消费者的打卡地。

“现在很多人购物不仅看重商品本身，更注重购物过程中的体验感和愉悦感。电商能提供便捷和低价，但给不了线下的真实触感和人与人之间的温度。”今年31岁的梁艳，从事服装行业已有4年。随着线上购物的普及，实体店生意越来越难做。为了改变这一现状，她最终决定对门店进行升级改造，打造一个“既能买衣服，又能放松身心”的沉浸式体验空间。

改造后的门店面积扩大，分为陈列区、试衣区、休闲区三个功能区域。陈列区按照简约风、复古风、通勤风等不同风格场景进行分类，让顾客能够快速找到自己喜欢的服装款式；试衣区配备了高清镜子、舒适的座椅和各种贴心用品，让顾客试穿衣物时更加方便舒适；休闲区则摆放着柔软的沙发、绿植和书籍，免费为顾客提供咖啡、水果茶等饮品，让顾客在购物之余能够放松身心，享受惬意的时光。

除了硬件设施的升级，梁艳还推出了一系列增值服务。她还兼任穿搭顾问，为顾客提供免费的穿搭咨询和个性化搭配方案；针对顾客购买的衣物，提供免费的修改服务，确保衣物穿着合身。“我们的会员不仅是顾客，更是朋友。”梁艳说，她会记住每位会员的穿衣风格和喜好，在新款到店时第一时间通知她们。

贴心的服务和独特的购物氛围，为她的服装店吸引了大量消费者。“在这里购物就像和朋友一起逛街一样轻松愉快，梁艳的搭配眼光很专业，能给我很多实用的搭配建议。”常客吴女士说，她几乎每个月都会来店里逛几次，每次都能有新的收获。

在万州，像梁艳这样通过体验升级实现突围的服装店越来越多。有的服装店还专门设置了儿童游乐区，让带孩子的家长能够安心购物；有的则将绿植、书籍与服装陈列相结合，打造出一个充满自然气息的购物空间，吸引了众多喜欢文艺风格的消费者。

“实体服装店的核心竞争力在于‘人’的服务和‘场’的体验。”梁艳表示，随着消费升级，消费者的需求已经从单纯的购买商品转变为追求情感体验和社交需求，这为实体经济的发展提供了新的机遇。

短 评

万州实体服装店的“绝地求生”，是区域实体商业转型的生动缩影。从无人门店的信任重构，到直播带货的流量逆袭，再到体验升级的情感回归，万州的服装商户们用智慧和坚守，走出了一条独具特色的转型之路。他们证明，实体商业并非电商的“牺牲品”，而是可以通过创新实现与电商的互补共生。

转型之路虽布满挑战，但万州商户们从未停止探索的脚步。他们积极拥抱变化，不断学习新的商业模式和运营技巧；他们深耕本土市场，挖掘地域文化特色，打造具有核心竞争力的产品和服务；他们坚守商业本质，始终把消费者需求放在首位，用真诚和温度赢得顾客的信任和认可。

正如梁艳所说：“电商再发达，人们依然需要走进实体店，感受衣物的真实触感、试穿的快乐和人与人之间的温度。”在数字时代，线下门店的独特价值依然不可替代。消费者在网上购物时，往往只能通过图片和文字了解商品信息，无法直观感受商品的品质和穿着效果；而在实体店，消费者可以亲手触摸衣物的面料，试穿感受版型是否合适，还能得到专业的搭配建议，这些都是线上购物无法比拟的优势。

长江之畔，这些小小的服装店里，承载着商户们的生计与梦想，更书写着实体商业在时代浪潮中坚韧不拔、勇于创新的精彩篇章。它们不仅为消费者提供了多样化的购物选择，也为区域经济的发展注入了新的活力。

记者 李静 文/图