市场监管总局：将全面升级全国12315平台

11月26日，2025年全国“优化消费环境月”主场活动在湖北武汉举行。活动旨在落实《提振消费专项行动方案》部署，扎实推进优化消费环境三年行动。市场监管总局有关负责人在活动上表示，要全面升级全国12315平台，让消费者维权更加便利。

该负责人表示，要实现“优化消费环境提振消费信心”，需要抓住关键、持续用力，做好以下五方面工作：

一是推动放心消费主体培育，让消费标杆更“亮眼”。要在全国范围内，培育一批立得住、信得过的放心商店、网店、餐饮店、市场和景区，让“放心消费”的承诺在全国落地见效。推行产品和服务质量分级，着力打造群众认可的优质品牌。大力推广线下购物无理由退货，鼓励地方出台政策支持经营者先行赔付，更好保障消费者权益。

二是强化质量基础设施建设，让消费供给更“优质”。要深入推进质量、标准和认证体系建设，推动产业链供应链质量协同提升。加强家电、家具、纺织服装等消费品标准更新，持续开展企业标准“领跑者”活动。推进质量认证体系建设，引导认证机构开展高端消费品品质认证和养老、健康等服务认证，助力消费提质升级。继续扩大绿色产品认证范围，增加绿色产品市场供给。

三是用好“消费查”平台，让消费者购物更“无忧”。今年5月，市场监管总局指导中消协开发了“消费查”平台，为消费者提供便捷、高效的线下无理由退货查询服务。要继续发挥好这个平台的作用，在全社会形成“放心消费就上消费查”的共同认知。

四是打好监管执法“组合拳”，让市场环境更“有序”。要持续开展“守护消费”铁拳行动，重点整治食品非法添加、假冒伪劣、计量作弊、霸王条款等群众反映强烈、社会危害大的违法行为。严肃查处网络流量造假、刷单炒信、虚假宣传等乱象，为消费者构筑更加坚实的权益保障。

五是织密消费维权“保障网”，让维权渠道更“通畅”。要全面升级全国12315平台，让消费者维权更加便利。推进消费纠纷在线解决机制建设，进一步提升纠纷化解效率。强化消费领域信用体系建设，依法公示消费投诉信息，让投诉信息更透明，让守信者得实惠，向失信者“亮黄牌”。

“优化消费环境是一项系统工程，需要各级政府加强统筹协调，发挥主导作用，确保各项政策衔接顺畅、落实到位。广大企业要发挥主体作用，坚守诚信，珍惜商誉，主动承诺践诺。行业协会要加强行业自律，引导企业公平竞争、合规经营。消费者要理性消费、依法维权，以自己的选择推动市场良性发展。新闻媒体要积极宣传好的做法和经验，对不良行为进行监督曝光。通过社会各界共同努力，营造良好的消费环境。”该负责人说。

今年11月，市场监管总局等13个部门以“优化消费环境提振消费信心”为主题联合开展“优化消费环境月”活动。各地区各部门积极响应，其中中央单位安排28项专题活动，7家全国性行业协会商会组织14项活动，全国各地共开展131项活动，通过发布重要成果、公示执法案例、开展消费提示、开放服务场景等形式，调动全社会共同参与消费环境建设，营造良好社会氛围，助力提振消费信心。

作者 杨召奎