“一门一网”破壁垒 “帮办上门”暖民心

窗口服务，一次办结。

记者 谭本政 吴狄 文/图

优化营商环境大家谈

优质政务服务是营商环境的“金名片”，更是城市发展的“软实力”。今年以来，万州锚定“高效办成一件事”目标，持续深化政务服务改革，通过线下“一门办”、线上“一网办”、急事“上门办”、难事“帮代办”等一系列硬核举措，把服务送到企业群众心坎上，让办事更便捷、更高效、更暖心。

市民、企业：

办事办证“送上门” 急事难事“就近办”

“原本要5个工作日的审批，1天就办完了，还不用我们跑大厅，真是太省心了！”重庆望昌新能源科技有限公司负责人说起政务服务体验，连连点赞。作为万州区新田镇招商引资企业，该公司首批30辆新能源纯电货车到位后，急需办理道路运输许可证。但车辆体积庞大，批量进出政务服务中心停车场易造成拥堵，加上企业对审批流程不熟悉，急得团团转。

了解到企业困境后，区政务服务中心立即启动“帮办协调”机制，组建专事专办小组。工作人员先提供一次性告知书和材料清单，专人指导填写申请表单、协助准备申报材料，提前完成材料核验预审；针对车辆移动不便的特殊情况，更是创新推出“上门办+现场勘验”集成服务，联合区交通运输委员会、区道路运输事务中心的专业人员，直奔企业完成材料审核与车辆勘验，将审批时限压减80%，为企业快速投入运营扫清了障碍。

这样的“万州温度”，不仅温暖着企业，更浸润着千家万户。在恒合土家族乡，全市首个高山避暑政务驿站让3000余避暑人群实现“就近办”；政务服务大厅里，26名帮办代办人员随时待命，为有需要的企业和群众提供“一对一”帮代办服务，累计帮办代办服务超10万人次。围绕园区事深化帮办服务，梳理72项首批经开区行政权力运行事项，梳理7大类、30个涉企服务清单，联合全鑫服务公司，建立免费“帮办代办”机制，全程跟进审批服务各环节，助力“办事不出园”。

政务服务中心“进一扇门，就能办所有事，窗口少了，效率高了！”常来办事的市民李女士深有感触。2023年10月，万州新政务服务中心正式投运，38个部门1500余项政务服务事项100%入驻，彻底结束了“1个中心6个分中心、办事满城跑”的历史。通过优化整合，窗口总量精简了50%以上，一窗受理率达100%，“川渝通办”“沪渝远程通办”让异地办事不再难，34项“免申即享”事项实现“政策找企、直达快享”。

针对企业群众办事的“堵点”“难点”，万州还设立“办不成事”反映窗口，建立三级响应闭环处理机制，已兜底服务140余件次；推行“周六不打烊”预约延时服务，341项高频事项错峰可办；高效承接落实74项涉企和个人“一件事一次办”集成服务，最多可节省978个工作日、减少跑动301次。