代哨赋能+协同破题 1天内解决企业难题

服务专员进企业解决问题。

万州手机台讯 （记者 解书睿 文/图）“1天时间，就把消防管网改造中的漏项问题解决了，这办事效率，快得让我们都没有想到！”近日，谈起万州区的营商环境之变，有着切身体会的重庆鲁意纺织有限公司副总经理郎宇凤由衷点赞道。

原来，在今年4月园区消防管网改造的时候，鲁意纺织仓库厕所未纳入消防管网改造计划，这一漏项问题如不及时解决，将影响企业生产经营和消防验收。“当即，我们就把这个情况反馈给了万州经开区服务专员。” 郎宇凤说。

为推动营商环境优化升级，万州经开区深入开展服务企业质效“回头看”专项行动，不仅做到“企业吹哨、部门报到”，还主动“代企业吹哨”，通过线上线下平台协同联动，更快更好地解决企业的困难问题。

“了解到鲁意纺织的这一诉求后，我立即通过手机拍摄现场照片，联系项目业主和施工单位查看改造方案。”万州经开区企业服务专员谭忆枫告诉记者，在确认是前期方案遗漏后，他马上通过“企业吹哨、部门报到”平台，以“代企业吹哨”形式提交诉求，确保问题“即发现、即上传”。

依托区政府办公室打造的“企业诉求直通车”，问题迅速交办给万州经开区经济运行局，进入全链条闭环处置中。

“我们接到代哨反映的企业诉求后，立即启动‘快响机制’，采取线下核实+线上协同处置的办法，召开‘渝快政云会议’，邀请服务专员、项目业主、施工单位和企业代表参加，很快就明确了解决方案。”万州经开区经济运行局有关负责人金小龙称，当天下午，业主单位即组织施工人员进场开始作业。

“这一问题迅速得到高效解决，让我们企业顺利通过了消防验收，生产经营一点也没受到影响。”回想起诉求处理过程，郎宇凤非常满意，打出高分。

据了解，通过“代企业吹哨”机制，万州经开区把诉求收集从“企业找政府”变成“政府找企业”，解决了企业“不会吹哨、不敢吹哨”的问题。同时，通过线上线下协同快速响应，让问题处置“跑”在企业需求前面，切实帮助企业快捷高效解决困难问题。

围绕服务企业，万州经开区还创新推出更多针对性举措，构建全流程、全要素、全周期的服务体系，助力企业高质量发展。今年以来，累计走访企业2400余次，收集问题313项、化解306项，办结率超97%。