全市首个！恒合高山避暑政务驿站正式投用

万州手机台讯 （记者 陈星）蝉鸣盛夏，清凉送暖。6月26日，全市首个聚焦高山避暑人群的政务服务类驿站——恒合高山避暑政务驿站正式在恒合土家族乡便民服务中心投入使用，这不仅是万州政务服务版图上的重要突破，更标志着当地“便民服务圈”建设迈出关键一步。

步入服务大厅，现代化政务服务场景扑面而来，明亮宽敞的大厅内窗明几净，叫号机有条不紊地引导着办事秩序，高拍仪、一体机等智能设备整齐陈列，前来咨询办理业务的群众络绎不绝。在这里，社保、医疗、教育等领域的100项高频政务服务事项实现“一站式”办理。

“我今天专门来办理公交敬老卡年审，以前得专门抽空跑万州城区的办理点，来回折腾大半天，现在在家门口几分钟就办好了，真是太方便了！”作为恒合高山避暑政务驿站的首位“客户”，李碧芬在工作人员的耐心指导下，顺利完成了年审业务，拿到年审完成的公交卡时，她难掩喜悦，对驿站的贴心服务赞不绝口。

恒合地处万州东南边陲，距离城区七八十公里，独特的高山气候让这里成为夏日避暑的热门之选。每年盛夏，约3-4万名万州市区群众、1万名周边区县及外省市游客纷纷前来避暑，更有约10万人途经此地前往湖北省利川市谋道镇。在这些避暑人群中，老年人和学龄儿童占比较大，他们在享受山间清凉惬意的同时，也面临着异地办事的诸多难题。往返城区路途遥远、不熟悉办事流程、部分业务存在“数字鸿沟”等问题，成为困扰群众的“烦心事”。

为切实解决群众的急难愁盼，区政务服务办坚持以“民呼我为”为导向，深入贯彻国务院政务服务改革要求，紧扣万州“3710”改革发展总体架构，组建工作专班开展“避暑人群需求大调研”。通过走访民宿、社区座谈、线上问卷等多种形式，广泛收集群众需求，精准梳理出老年认证、医保报销、教育服务、社保查询、学籍证明、营业执照、民政服务等高频事项清单，最终将100项群众关切的事项集成到驿站，让“候鸟”朋友办事不用再“飞回老家”，真正实现“人在哪儿，服务就跟到哪儿”！

恒合高山避暑政务驿站运行周期为每年6月至9月，服务内容涵盖群众生活的方方面面。在这里，社保待遇资格认证无需奔波，通过驿站设备进行人脸识别即可完成；医保异地报销备案实现“指尖办”，工作人员现场指导操作；学籍证明开具、公交敬老卡办理等业务也能当场办结。此外，驿站还安排专人提供“一对一”帮办代办服务，为老年群体办事扫清障碍，确保能办的马上办，难办的帮着办，让“数据多跑路”，让“群众少跑腿”。

“我们将持续优化驿站服务功能，动态调整服务事项清单，不断满足群众办事服务需求。”区政务服务办有关负责人表示，下一步，将深化与湖北利川等地的政务合作，推动更多事项实现“跨省通办”，并在全区其他避暑热门区域推广“高山避暑政务驿站”模式，让更多群众在享受清凉夏日的同时，也能感受到政务服务的“暖心温度”，真正实现政务服务“零距离”、群众幸福“再加码”。