【主角】车厢里的温暖

35万公里、120万人次。

这是任开全入职以来的

安全行车路程和运输人次，

也是他在车轮上雕刻时光的印记。

任开全检查车轮胎。

2016年，是任开全穿上公交制服的第一年。而此前，他是一名货车驾驶员，没有城市公共交通服务的经验。上岗前的培训课上，授课老师说，当公交车驾驶员，不是简单开好一辆车，而是真情服务一车人。他记住了这句话。

当10米长的公交车驶入早高峰的洪流时，任开全握着方向盘的手沁出了汗珠，他意识到这与开货车的不同——车厢装载的不再是冷硬的集装箱，而是数十张鲜活的面孔。

“每一个人的生命，都在登上我的车时系在了我的方向盘上，只有用心服务，才对得起每一张鲜活的面孔。”任开全说，当上公交车驾驶员的那一刻，他就把“乘客至上 信誉第一”的服务宗旨牢记于心、践之于行。

在开公交车的第一天，他在驾驶座下方的铁皮柜里，发现了前一任驾驶员留下的一个笔记本，上面密密麻麻记着安全检查日记。这个细节让他震撼——原来安全不是口号，而是藏在每道缝隙里的温度。

自入职以来，任开全已安全行车里程35万公里，相当于绕地球赤道8圈半。这个数字背后，是2000多个清晨例保的坚持：拧紧每一颗螺丝要听见“咔嗒”的脆响才放心，测试车灯时必用手掌虚掩防止眩目，连灭火器压力表上的细小刻度都要仔细确认。去年冬天，他在检查发动机时发现冷却液管有细微渗漏，车队维修工打趣地说：“你这眼睛比检测仪还毒。”拆解后发现密封圈老化，避免了一场可能引发抛锚的安全隐患。

任开全检查车厢灭火器。

车厢是任开全的第二个家。蓝色座椅永远干净如新，前座和最后一排座位上贴着防滑垫，车门旁永远挂着方便袋，连投币箱边缘都用酒精棉擦拭得锃亮。

乘客王奶奶记得很清楚：“有回我拎着活鱼上车，塑料袋破了个口子，正在着急不知道怎么处理时，任师傅指着车门旁，让我取用新袋子，不仅解了我的急，也没让车厢其他乘客沾上鱼腥味。”

“任师傅不仅心思细，更是行动快。”王勇说，车队的公交车此前驾驶位座椅是硬质料，坐在上面很容易滑，任开全便用软垫套上。“这个方法后来在全车队推广，除了驾驶位，前排侧位、最后排中间位都加装了防滑垫。”

这样的细节贯穿在他工作的每分每秒：雨天在台阶铺防滑垫时，要将防滑垫压出波浪纹以增加摩擦力，暑天提前半小时打开空调，并确保出风口朝上，见到老人、孕妇总会在按下“爱心座椅”提示铃后说一句：“扶稳哦，咱们不急。”

2022年7月23日下午，

一场暴雨后街道异常湿滑。

任开全驾驶17路公交车经过北山站时，

后视镜里闪过一抹银白——

后车门处有位老人

试探了几次都不敢下车。

等待的间隙，任开全一眼就明白了老人的担心：地面太滑，怕踩上去摔倒。

就在老人着急不已时，任开全离开驾驶座，走向后车门，弯腰一蹲，“老伯，去哪里？我背你。”

老人激动地趴在任开全的肩上，任开全背着老人一路飞奔，转眼工夫就将老人送到了他家门前的楼梯口。

3分钟，一场温暖的背扶，被车载监控记录下来，车厢里的每一位乘客在看到任开全返回驾驶室时，都竖起了大拇指。

“对待乘客，就要主动一点、热情一点。”任开全说，他把公司“热情服务、微笑服务、规范服务、委屈服务”四原则，延伸成“四心服务法”——热心问候、耐心解答、细心观察、诚心帮助。

任开全擦拭车前挡风玻璃。

去年冬季的一天，公交车行至北山路，他听见车厢角落传来抽泣声。“怎么啦？快告诉叔叔，需要帮助不？”车厢响起任开全暖心的声音。

一个小男孩怯生生地走到驾驶室旁，说坐错了车。

任开全放慢车速，暖心安慰：“没事，小朋友，叔叔送你回家。”原来，小男孩原本应该坐16路车到水果市场站下车回家，不想却坐上了任开全驾驶的17路车。由于不知道该如何回家，小男孩急得哭了起来。

任开全一边联系孩子家长，一边安慰孩子。当和孩子的爷爷沟通好后，任开全驾驶公交车，把小孩送到了和家长约定的地方，直到孩子被家长接走。

“任师傅是大好人，我想表达感谢。”这是乘客魏婆婆的儿子在致电雅高公交公司时说的第一句话。去年，患有阿尔茨海默症的魏婆婆从家里独自外出，幸运的是，她坐上了任开全所开的17路公交车。车辆到站后，魏婆婆坐在座位上两眼茫然。“这是哪里？”魏婆婆喃喃自语。

任开全耐心地告诉魏婆婆车辆已经到终点站，询问魏婆婆去哪里。但魏婆婆想了半天也说不出要去哪里，却说要上厕所。任开全看出了老人的异样，一边扶着她下车找厕所，一边拨打110报警电话，为老人寻找家人。

任开全对车厢进行检查。

在等待民警的时间里，任开全给魏婆婆买来矿泉水，陪在她身边，给予安慰。最终，在民警的帮助下，魏婆婆被儿子接走。

“服务是什么？服务就是换位思考。”任开全说，从业以来，他坚守的优质服务理念就是对老人关心一点、对孩子细心一点、对外地人热情一点，这样就能让车厢里充满欢声笑语，每一个乘客都能从优质服务里感受到城市温度。

跟随任开全走进他的十米车厢，

处处都是文明的细节。

放在铁皮柜里的笔记本上，工整地记录着窗口服务的要求：提前十分钟到岗，逢站必停，不甩站、不甩客、不串线，礼让斑马线，做好持老年卡、消防员证及军人证等免票人士的优待工作，对待乘客要文明礼貌、微笑服务……

在“看万州”APP创文专题页面，一名乘客发了一封“请公交车驾驶员向他看齐”的表扬信。在信中，乘客这样写道：2022年5月30日，下班途中的我在果园站上了一辆我最喜欢乘坐的车牌为渝F17792的17路公交车，由我最满意的任师傅驾驶。随后上车的一位老婆婆也对能坐上他开的车表示高兴。一路上，任师傅戴着自配耳麦随时提醒乘客注意安全、戴好口罩等。伴随着他的温馨提示，我听到旁边的人说公交车越来越规范。作为乘客的我，并不要求所有驾驶员都像他一样让我们乘客感到温暖，而是我认为公交车是城市文明窗口的体现之一，他在努力让这座城市闪耀，他有作为公交人的觉悟，他值得被我们看到并关注，我拍下了照片和视频！

任开全擦拭机油尺。

“我的邻居专门找到我，称赞任师傅车开得好，每次出行都专门等任师傅的车。”王勇也乐呵呵地补充道。

“公交车是流动的窗口，展示着一座城市的文明程度，我代表的就是一座城市的温度。”任开全一边说着，一边摸着胸前的党徽。

他的面前，放着一本《安全培训笔记》，扉页上写着“乘客安全高于一切。”

这是任开全刻在骨子里的服务标准，也是大家公认的“城市交通百科全书”。这些用九年光阴绘制的“安全地图”，让任开全在万州公交车驾驶员各项评比中脱颖而出，先后获得“安全生产先进个人”“五星级优秀驾驶员”“五好驾驶员”“服务之星”等荣誉称号。

这个把公交车厢变成文明会客厅的驾驶员，正用35万公里的平安轨迹，在平湖大地书写新时代交通人的答卷。

“十米车厢虽小，却是城市文明的窗口；方向盘虽轻，托举的却是万千家庭的重量。”问及如何在岗位上践行文明，任开全这样回答道。

座椅永远干净如新。

车轮滚滚，继续向前。

当新一天来临，

任开全驾驶的17路公交车的

轮胎又一次亲吻大地，

载着上班的期待、

学生的晨读、老人的家常，

驶向文明与温暖的下一站。

重庆三峡融媒体中心记者 程亮 周志华 黄玉保 尧华燕 别玥 何科 王晨旭