万州发布二〇二四年十大消费维权调解典型案例

一年一度的3·15国际消费者权益日来临之际，万州区消委会从2024年度受理处置的消费投诉举报中精选出十大典型案例予以公布，提示广大消费者如遇到类似事件，该如何保护自身的合法权益。

案例1

鲜牛奶变质 消费者获赔

去年1月7日，消费者龙先生在城区某百货超市买的鲜牛奶发酸变质，退货赔偿要求遭拒后投诉。陈家坝消委分会与市场监管所调查发现，虽该超市售卖的鲜牛奶有效期在包装标示的保质期内，但顾客频繁开关冷藏柜，从而导致部分产品发酸变质。最终，商家退还4元货款并赔偿400元，同时下架同类产品并将更新冷藏设备。

案例2

教育培训起纠纷 市场监管介入调解

去年6月1日，百安坝市场监管所接到12315平台转办单，消费者黄某投诉某专升本教育机构未按承诺退费。经调查发现情况属实，经调解，机构退还黄某2070元，相关负责人也被约谈，并要求其依法保障消费者权益。

案例3

冰箱售后存争议 消委介入讨公道

2023年11月，消费者谭先生在新乡镇购买了一台冰箱，3个月后因冰箱制冷故障导致食物变质，与商家协商更换冰箱并赔偿无果，遂投诉至走马消委分会。调解人员反复沟通，解读法规，最终商家为谭先生免费更换冰箱并延长保修期一年。

案例4

买到发霉肉丁 调解退款获赔偿

去年5月7日，消费者王女士在城区某卤菜店买到了发霉的香酥肉丁，向商家反映且协商无果后，便将此事投诉至陈家坝市场监管所。经调查，王女士反映属实。在调解人员耐心调解下，商家退还王女士9.9元货款并赔偿200元，并将店内的同款在售产品进行了下架处理。

案例5

电梯安装起纠纷 消委会调解解难题

去年6月12日，万州沙龙路两栋楼的居民因楼房需加装电梯产生纠纷。此前购电梯时商家承诺120天完工且外墙板厚0.8mm，结果外墙板厚度不达标并停工。经高笋塘消委分会调解，双方达成一致，商家补偿2万元，并承诺7月31日前完工，否则付违约金。

案例6

呼吸机消费起争执 消委会调解促和解

去年3月12日，消费者投诉称其于2月28日购买了一台价值4980元的呼吸机，商家称适合二级呼衰病人，实际使用不适，消费者要求退换货或赔偿遭拒。高笋塘消委分会调解，因消费者网购未试用，多次沟通后，3月14日双方达成一致，商家退给消费者2940元，消费者则退回呼吸机。

案例7

消费者购车遇梗阻 消委会支持诉讼终获解

去年6月前后，向女士等12名消费者在城区某汽车销售公司购车后，因销售公司未交付车辆合格证致车辆无法上户，遂向万州区消委会申请支持集体诉讼。经调查，销售公司将合格证质押给银行，法院判决银行15日内交付合格证及钥匙，销售公司协助办理注册手续。去年11月8日，消费者领取到相关证件。

案例8

川渝协作解购车合同纠纷 消费者退款有着落

去年6月，消费者贺先生在成都定购一台69.59万元的汽车，先后付定金及款项共12万元，后因资金问题无力支付余款，申请退款遭拒。7月1日，贺先生便将此事进行了投诉。万州区消委会借助川渝跨区域协作机制，与成都新都市场监管局协同调解，销售公司最终退款7.2万元。

案例9

空调货不对板 消委会调解获退款

去年7月，消费者冉先生在城区某公司订购了价值136000元的直流变频空调，先期付款51000元。收货后发现部分为交流变频，与商家协商无果后投诉。陈家坝消委分会介入，首次调解未成功。8月19日，厂家代表到场，经陈家坝消委分会调解，双方达成一致，合同解除，商家退款。

案例10

学校旁成人用品店引担忧 部门介入妥善解决

去年10月8日，市民通过“民呼我为”热线反映，万州某路段两所学校对面成人用品店带诱惑图片，影响学生身心。万州区市场监管局核查属实，经与经营者及出租方沟通，解读政策法规，该店于10月23日撤离，投诉人对结果表示满意。

记者 李静