万州如何将“头回客”变“回头客”？

□ 应艳丽

万州望江大台阶在2025年蛇年春晚亮相，以“流光瀑布”的夜景和千人共舞的活力感一夜“出圈”，成为各地游客争相打卡的网红景点。然而，如何让“流量”沉淀为“留量”，将“头回客”转化为“回头客”，考验着万州城市文旅发展的智慧与韧性。

我们要认识到，望江大台阶已具有了网红的一切属性：流光溢彩，非常出片；独具辨识度，适合网络传播；复现春晚舞台，可开放互动。然而，能网红，就能“长红”吗？如何让“头回客”变成“回头客”？

让“头回客”变成“回头客”，要努力将生活资源转化为旅游资源。

中国旅游研究院院长戴斌曾接受重庆三峡融媒体中心采访，他认为，如今旅游趋势已然从游览自然人文景观转变为感受不同城市的生活资源，淄博、重庆、哈尔滨等城市旅游热就是证明。万州拥有烤鱼名片、交通优势、平湖风光，小城市氛围安宁幸福，要素具备，应努力将万州的生活资源转化为旅游资源，在城市细节打造上下功夫，把网红要素融入城市建设，把城市生活变成开放的风景。让游客感受到这里吃、住、游的美好舒适，令人向往。

要让“头回客”变成“回头客”，还要在四季变幻中制造新体验。传统风景名胜区很难吸引游客“二刷”，而美食、购物、休闲、放松等则可反复体验，关键在于相关活动是否有差异性和新的吸引力。万州可开展打造“四季万州”主题宣传和文旅活动，如“三峡柑橘节”“环湖马拉松”“平湖花海季”“江滩烧烤节”“非遗市集”“平湖音乐会”“暖冬美食月”“平湖冬泳节”等等，形成可持续吸引力，打造全周期体验链。还可以推出各种组合游，如“平湖夜游+烤鱼宴”“环湖徒步+江滩美食”“白天登山+夜间看戏”等组合产品，让游客有常游常新的体验感。

要让“头回客”变成“回头客”，更要在旅游服务和城市氛围感上认真下功夫。盘点重庆、哈尔滨等城市的持续火爆不难发现，人民的热情好客，城市的活力开放，服务的真诚贴心已经成为旅游城市的核心吸引力。能不能给游客宾至如归的体验，给大家感动暖心的氛围感，需要依靠全体市民的热情好客，全体旅游从业人员和商家的服务质量提升、服务意识提升。要实现消费货真价实、服务贴心周到、交流淳朴热情，只有这些都做到了，“头回客”才可能二刷三刷。

“春晚流量”是机遇，更是考题。正如万州在推进城市更新中展现的“爬坡上坎”精神，文旅发展亦需步步为营、久久为功——让每一位游客的“一眼惊艳”升华为“一生眷恋”，“流量优势”才能真正转化为“发展胜势”。