“一站式”服务解决群众烦心事

▶检察官为一起案件的被害人提供帮扶援助。

记者 程蕾 通讯员 谭卉 文/图

近年来，万州区检察院全面贯彻习近平法治思想，坚持和发展好新时代“枫桥经验”，以“春雨泽万物 法治序万州”为工作目标，着力打造集控告申诉、维权救助、线索举报、案件办理、矛盾化解等多功能于一体的“春雨工作室”一站式检察服务中心，“化繁为简、多头合一”实现检察事务的集约化和多元化、矛盾化解的前端化，实质性解决了人民群众的烦心事，让检察服务更便捷、更高效、更有温度。

整合资源 打造服务“一张网”

为有效解决群众反映的“办事难”“办事慢”“办事繁”问题，“春雨工作室”应运而生，其充分整合全院资源，将多个业务职能统一融合到一个平台、一张网上，内设法律服务窗口、法律援助律师接待室、听证室、调解室、训诫室、代表委员联络点等六大窗口，承担起法律援助、检察调解、检察听证、释法说理、不起诉宣告和训诫、司法救助、代表委员联络工作、其他经授权开展的群众工作等八项职能，通过部门融合，做到“一次事、一次办”，让群众少跑路。

同时，设置线索接收信箱、线索接收处理模块、信息公开窗口，为当事人提供案件信息快捷查询和线索移送服务，对受理的诉求开展监督线索主动排查，着力加强内部线索移送。

定纷止争 画好调解“同心圆”

“检察官，我们会齐心协力照顾好母亲，让她老人家安享晚年。”日前，“春雨工作室”里，区检察院民事行政部门的检察官李容华正对出现赡养纠纷的耄耋老人珍婆婆（化名）及几个子女宣讲赡养老人的法律规定，以及拒绝赡养的法律后果，从法律适用、社会道德、伦理情感等方面化解双方矛盾。同时，充分考虑珍婆婆子女的实际情况，李容华还协调相关行政部门对珍婆婆进行社会救助，帮其减轻生活压力。最终，在晓之以理、动之以情的劝解下，老人的子女逐渐消除成见和顾虑，表示愿意履行赡养母亲的义务。

“‘春雨工作室’采取‘分层递进、闭环衔接’的释法说理路径，创新建立起‘专业团队+三方调解’的多元化调解机制。”该院相关负责人介绍，工作室下设涵盖刑事、民事行政、公益诉讼等四个专业调解团队，特邀人大代表、人民监督员、律师、高校教授、心理咨询师等作为释法说理团队调解员，实现优势互补，充分发挥检察听证、司法救助、支持起诉、线索移送等方式，推进多元化调解，做好轻罪治理“后半篇”文章。

服务群众 搭建检群“连心桥”

为推动信访工作法治化，有效提升流程化管理水平和案件办理质效，避免或减少重复信访，“春雨工作室”不仅设置检察调解、法律援助、司法救助、释法说理四大流程指引图，还探索建立远程网络接待系统，为远程法律援助工作创造条件，全力搭建检群之间的“连心桥”。

“通过建设网络听证室、丰富公开听证形式、开展听证质量检查等，协调业务部室加强对检察听证的运用；通过在窗口公示法律援助条件、申请程序、值班律师基本信息、法律文书格式等，引导群众依法依规按流程办理；通过协调各业务部室综合履职，完善检察调解、释法说理、司法救助等职能衔接机制。”该负责人表示。

对首次提出申诉的立案监督、刑事申诉、国家赔偿案以及疑难复杂的信访积案，“春雨工作室”落实落细领导包案责任制，包案领导主动开展释法说理、主持公开听证、协调解决问题等工作；大力推进数字检察实践和溯源治理，统筹大数据赋能，通过“线上线下”双轨并行民意直通渠道，加快公平正义“送达”速度，通过“案发地听证”“院落工作日”“黄葛树之声”“春雨演播室”等送法到基层末端，厚植良法善治“沃土”。

创新服务群众方式、便捷群众办事渠道、提升服务群众水平的同时，也能对受理案件中发现的行业治理漏洞等问题及时展开调研，并针对性制发社会治理类检察建议，督促问题整改落实，有效促进类案治理，实现标本兼治。

今年以来，“春雨工作室”综合履职成效显著，共计开展检察听证177件、不起诉宣告287件、适用训诫242件，群众信访七日内回复率和三个月办理答复率均为100%，确保群众信访件件有回复。