晚一分钟退订酒店被扣500多元？双节来临，教你如何“避坑”

中秋国庆假期即将到来，酒店预订迎来热潮。近日，晚一分钟退订酒店被扣500多元的相关话题冲上热搜，引发网友热议。

不同取消规则的背后逻辑

根据广东省消保委近日开展的“在线旅游平台酒店预退订规则调查”，四成酒店预订后不可撤销。不少消费者感叹，订酒店容易，取消难。

目前在线旅游平台上，各大酒店的取消规则无外乎三种，一种是阶梯式取消，即不同时间段退订，所扣除的费用也不同，一般离预订入住时间越近，扣除费用越多，最多需支付全部房费；另一种是限时免费取消，常见的规定为：预订后15分钟内/30分钟内、入住前三天，或者入住当天18点前可以无条件免费取消，但一旦逾期，就需支付全部房费；最后就是不可取消的预订条款。

不同取消规则的背后逻辑是什么？

经常订酒店的人会发现，相同房型下，“免费取消”“不可取消”等不同的取消预订政策会呈现不一样的价格。一般来说，“不可取消”的房间价格要便宜些，“随时可取消”“不住可退”标签下的房价相对高一些。

这是因为，当消费者预订了“不可取消”的房型后，酒店将为客人关闭这间客房的销售，在一定时间内，酒店失去了该客房的销售机会。当消费者最终取消，该房间很有可能无法在原预订期售出，因而并非“旅客不入住，酒店就没有损失”。

为何要设置不可取消条款？

业内人士表示，和机票一样，酒店房间也属于“不可储存”的服务产品。

酒店产品具有综合性、季节性、价值不可储存、不可预见性，酒店里的客房、娱乐设施等一天不出租，就不能创造价值，它们作为酒店产品的组合部分，不能像工业品那样储存起来、日后再卖。

“消费者在购买产品之后，只是买到了产品的时间性很强的使用权，若不及时消费，其价值也就立即消失，无法携带和储存。所以酒店在做收益管理时，考量到价格、取消政策、餐食等一系列综合因素，设置了不同取消政策，从而维护酒店经营稳定性和预订的可靠性。”

从另一角度来说，酒店需要投入一定的资源和成本来准备房间、人员和服务，如果消费者频繁取消预订，酒店可能会面临经营成本的浪费。尤其在节假日热卖期频繁被取消，很可能导致房间空置，最后无法售出。

另一方面，取消政策可以确保所有消费者都能公平享受预订机会，避免因为某些消费者频繁取消而导致其他消费者无法预订。同时避免了酒店行业间的恶性竞争，“比如像中秋国庆假期酒店资源紧俏时，先将竞争对手的所有房间都预订下来，临近入住时间再退订，如此扰乱市场秩序。”

对于平台退订规则，有网友喊冤表示不合理：“一般出游都是提前订酒店，遇到有事没法出行的情况也很常见，没有人会把规则研究得那么仔细。”

也有网友认为没有规矩不成方圆，“在预订酒店时就事前写明的无法取消，如果可以接受就订，不能接受就换，鱼和熊掌不可兼得。”

如何在计划有变时保障自身利益？

记者注意到，各大在线旅游平台在预订界面中都有筛选功能，消费者在选择酒店的过程中可利用平台的“免费取消”筛选功能，筛选出可取消预订的酒店产品，并留意产品展示页或详情页的酒店退订政策，确认可免费取消时段。

在预订酒店时消费者可明确拟入住时间，对于存在较大不确定性的行程，可以通过购买“取消险”规避退订损失，或与酒店沟通确认对方可提供特殊情况免费取消服务后再预订。

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