帮办代办有“速度” 政务服务有“温度”

万州手机台讯 （记者 陈星）“我对业务办理流程不熟悉，还好有工作人员的指导，这么快就办理完了。”近日，在拿到了新的营业执照后，牟莹对区政务服务中心帮办代办工作人员的热情服务连连称赞。

牟莹是万州区一建材经营部的办事人员，这次他来主要是想办理“个转企”业务，由于需要准备的材料比较多，再加上不熟悉办理流程，一时间让他犯了难。“帮办代办区”工作人员了解到牟莹的业务需求后，主动上前，全程指导，仅用半个小时，一步到位办理完“个转企”的所有流程。

牟莹享受到的便利服务得益于区政务服务办推出的帮办代办服务。近年来，区政务服务办持续深化“放管服”改革，建立健全政务服务帮办代办机制，打造“保姆式”贴心服务模式，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，全力打通服务群众“最后一公里”，让政务服务有“速度”更有“温度”。

“企业群众办事，特别是一些特殊群体，常常‘不知哪里办’‘不知怎么办’，企业群众办事多次跑、办不好。于是我们推出了帮办代办服务，旨在全力打通服务群众‘最后一公里’。”区政务服务办有关负责人说。

为此，区政务服务办还制定了《优化营商环境“专区受理+帮办代办”工作机制（试行）》，明确了园区和政务大厅内的帮代办流程，以及政务服务办牵头为相关项目“办不成事”提供兜底服务的督办和协调机制，组建了区级重点审批职能和涉企服务部门单位共44人的帮办代办联系队伍，为企业群众免费帮办企业开办、工程建设、税务、社保等高频服务事项。

同时，区政务服务中心建立保安、咨询引导和帮办代办专区三个服务体系，提供从门外到窗口的全程帮办服务，为招商企业、重大项目免费代办，化解群众“找不到窗口，找不到人”的难题。在帮办代办过程中，针对项目类、招商类企业，只需一套材料，全程交由帮办代办员服务，让企业专注于发展，不再为办事分心。

据统计，今年上半年，区政务服务中心共计为企业群众帮办代办事项3万件以上，帮办导办办件量占政务中心办件量的18.5%，办事满意率达到了97%以上，切实让办事企业和群众感受到了万州政务服务的服务效率和热情。