暑运收官！万州北站安全运送旅客212万人次

▶万州北站不断优化服务质量提升旅客出行体验。

万州手机台讯 （记者 钟伟 通讯员 黄松 金圣东 李秋璇 文/图）为期62天的2024年铁路暑运圆满收官。记者从中国铁路成都局集团有限公司涪陵车务段了解到，在今年暑运期间，渝东北各高铁站共运送旅客380余万人次，其中万州北站运送旅客212万人次。

为应对今年暑运大客流，万州北站每日整理汇总车票发售情况，根据客流情况提前优化人员布岗，加强进站安检、检票放行、站台乘降组织及电梯值守。在暑期返程高峰时段，该站及时根据客流量加开售票窗口，并提醒旅客在12306或者自动售票机进行购票、退票以及改签业务，节省旅客排队等待时间。

面对临近开学学生旅客增多的情况，万州北站安排专人在售票窗口和自动售取票机旁引导学生旅客使用录取通知书、学生证等乘车凭证购票，同时增派引导员，为学生旅客提供问询解答、提拿行李等暖心服务。

为提升旅客出行体验，万州北站不断优化服务质量。万州北站组织党团员志愿者，针对新生入学购票、学生优惠资质在线核验等问题提供咨询解答，并增设售票窗口，方便旅客办理购票、改签、退票等业务。暑运期间，该站共运送旅客212万人次（发送旅客109.1万人次），充分发挥了“心连心”服务台的作用，主动服务重点旅客超过200人次，解决了旅客大量的困难。在候车大厅，还为旅客准备了爱心药箱，备有藿香正气丸、人丹、风油精等防暑药品，供旅客免费使用，用心守护旅客的暑期出行。

暑运期间，云阳、奉节、巫山三站凭借丰富的旅游资源优势，紧密联动文旅市场，大力推广“乘坐高铁畅游三峡”的旅游新模式。在此期间，旅游客流、学生客流、探亲客流交织叠加，民众的出行需求异常旺盛。云阳、奉节、巫山三站共发送旅客81.98万人次，日均发送旅客1.32万人次（不含到达客流）。针对这一情况，三站采取多项措施，加强基础设施保障，推行便民举措，提高服务水平，确保暑运期间旅客出行更加便捷、有序。

面对列车开行变化、列车晚点、暑运儿童乘降安全等新增安全风险点，云阳、奉节、巫山三站利用每日早交接班会强调当日生产重点，传达近期事故案例通报，引导职工吸取事故教训，增强安全意识。同时，管理人员加强跟班检查，督促作业人员认真核对调度命令、落实联控标准、严格作业流程管控，保证旅客列车运行安全有序。此外，三站根据客流情况重新完善了应急预案，先后开展了10多次防洪、电梯、停电、大客流、大面积晚点等应急演练，筑实暑运安全基础。

云阳、奉节、巫山三站还针对暑运客流高峰，实时监看客票预售及候补数据，及时提报运能调整及票额调配建议。根据旅客流量流向，实行“一日一图”，适时通过动车重联及增开临客等方式保障运力，确保旅客“应乘尽乘”,确保旅客乘车更舒心。