“办不成事”反映窗口让群众“办得成事”

“办不成事”反映窗口能帮群众办成很多难事。

万州手机台讯 （记者 陈星 文/图）“本来我只是抱着试试看的心态来的，没想到在这个窗口一下就办好了，非常感谢！”近日，说起自己到区政务服务中心“办不成事”反映窗口办事的经历，陈先生对中心高效细致的服务深表赞赏。

原来，陈先生于今年2月5日办理了退休，但是3月份又被扣了一个月社保，为了弄清缘由，他抱着试一试的心态，找到了区政务服务中心“办不成事”反映窗口。

窗口工作人员马素英热情地接待了陈先生。在了解了陈先生的诉求并进行登记后，马素英带着陈先生到社保服务窗口查询，经查才得知陈先生走流程延长了时间，3月份才办结退休，因而导致3月份又产生扣费。

得知这一情况后，马素英当即与区社保服务中心工作人员一起，将陈先生的情况反馈到了市社保局，最终经过沟通协调将多扣的个人部分费用返还给了陈先生的账户，因而也就有了开头的那一幕。

陈先生享受到的便利服务，只是区政务服务中心“办不成事”反映窗口帮助群众把事办成的一个事例。

区政务服务中心于去年10月7日在新址江南大道295号正式办公后，便在提升服务质效、优化营商环境上持续发力，设置“办不成事”反映窗口，安排业务骨干值守。同时，区纪委监委专门派干部入驻该窗口，共同对申报材料齐全无故不受理不办理、线下申请二次以上未能办理、窗口工作人员服务态度差、窗口工作人员“吃拿卡要”，违规办理业务，以及其他影响营商环境的问题进行受理办理。

“‘办不成事’反映窗口安排了专门的工作人员，高效受理政务服务咨询、投诉。凡能现场答复解决的，现场解决；不能现场答复解决的，分类交办、跟进督导，协调相关部门在承诺期限内完成相关事项办理。”区政务服务办主任杨荣告诉记者。

“办不成事”反映窗口自设立以来，已为企业群众受理、解决大大小小的“疑难杂症”26件，事项办结率和群众满意度均为100%，让企业群众办事心里有底、体验更佳、服务暖心。

“‘办不成事’反映窗口就是解决群众‘办不成’‘很难办’‘不给办’等疑难事项和复杂问题的。到了这里，真能‘办成事’，能帮助群众办成很多难事，能为‘办不成事’的群众提供一个兜底服务，群众办事的获得感、幸福感和满足感不断增强，这正是‘办不成事’反映窗口设置的初衷。”杨荣说。