企业按情下单 部门照单送需

▶走进车间解决企业急难愁盼问题。

记者 丁靳 通讯员 陈大辉 文/图

优化营商环境是培育和激发市场活力、增强经营主体内生动力的关键之举。今年以来，万州人社部门深入开展“惠民强企·人社在行动”，立足企业需求，坚持问题导向、靶向纾困，不断改进工作作风、提升工作效能。

织密一张“助企保障服务网”

助企保障，织网推进。早在多年前，万州区人力社保局聚全系统资源之力，成立了由15名处级干部+60名科级干部的服务专班，实施“一企业一专班，一企业一服务专员”模式，点对点联系走访区内80家重点企业。

企业所需，就是服务专班所为。今年6月13日，万州区社保事务中心有关负责人带领服务专班又一次出发，来到郭村镇集庆服装厂。他们在了解企业用工情况和参保情况后，现场解答了社会保险参保缴费和待遇领取等问题，并对社会保险政策进行宣传。

一张“助企保障服务网”，且密，也要且细。

在经济发展“主战场”的万州经开区，人社服务不仅“跟随”，而且还“靠前”。由此，800余平方米的万州经开区人社服务中心在万州经开区正式成立，并设置有派驻劳动人事争议仲裁庭、“五方联动”调解工作室、直播带岗基地、零工驿站等在内的人社服务经开区企业载体，为企业或劳动者集成化提供32项人社服务，为园区企业发展提供人社支撑。

目前，该中心已累计为万州经开区企业推送用工850余人，化解劳动纠纷12起，协助办理社保等业务200余笔。

服务好企业，还得机制作支撑。万州人社在贯彻落实《支持服务业高质量发展若干措施》时，突出在劳动力市场监管、服务企业发展、带动创业就业等方面发挥积极作用，制定了《优化营商环境 打造人社服务新高地十举措》。建立“对接、收集、办理、反馈、评价”服务企业工作机制，确定每周五为“企业服务日”，每月上门“打卡问需”，“班子+专员”蹲点指导和现场解决企业困难问题。

做优一条“惠企落地服务链”

重庆从心科技有限公司在重庆市创业创新大赛总决赛上获得绿色经济赛道一等奖后，8月16日，万州区就业和人才中心相关负责人带领创业指导科工作人员一行，来到万州经开区九龙园的该公司回访。

“创业以来，获得了阶段性降低失业保险费率、社保补贴等多项惠企政策支持和帮助。”企业负责人谭孝发称。工作人员在宣讲创业政策的同时，还表示“只要企业后续有需要，将给予用工保障、创业等方面的政策支持”。

惠企政策，既有施行的广度，也有落地的精度和准度。

近年来，万州人社利用万州电视台、《万州时报》《三峡都市报》、“万州微社保”公众号等地方媒体高频次推送企业关注度较高的人社政策。编印《人力社保惠企政策汇编》，覆盖企业1.2万余家。邀请市级政策专家和区级政策达人组建人社政策宣讲团，结合“六进六送”活动开展惠企政策宣讲130余场。

同时，还邀请市局处室骨干、西南政法大学教授等专题培训企业负责人和人力资源骨干4期覆盖4000余人次。创建“领导+科长+HR”微信群，打造24小时在线“客服”，及时推送政策，全时段解答疑惑。

精准落实惠企政策，采取主动提醒、免申即享、开设专窗、上门服务等方式，对全区符合条件的企业进行数据比对筛查、部门会审摸排筛查、定点推送申办流程、全程指导业务办理。全面落实阶段性降低失业保险费率等惠企政策，1-5月已累计为7466家企业跨年兑现各类资金和补贴2711万元。

完善一个“助企纾困服务圈”

“前期企业招了100多名员工，现在还需要招聘300多名，急需要人社部门助力！”日前，重庆市维都利新能源有限公司人力资源负责人谭聪告诉前来企业完善用工保障的万州人社服务专班一行，由于近期订单较多、完成量较大，急需要招聘普工200名和设备操作技工150名。

企业所呼，就是人社要为。

近年来，万州人社积极完善“收集+化解+问效”服务圈，强化助企纾困工作效度。

——全面收集问题。通过专员定期现场走访、微信留言、调查问卷、座谈会等方式“全方位”收集企业在用工保障、人才引进、社会保险、劳资纠纷等方面存在的问题和困难，形成问题总清单151个。

——全力办结诉求。将“企业所呼”的问题清单，按照接件、登记、流转、办理、反馈、销号等六个步骤转化为“人社要为”的任务清单，按照“一般事项3日内办结，重难点事项每周反馈”的原则，进一步明确责任人员、化解时限及化解要求，由服务企业办按照“三色”管理机制进行分办和赋色督办。目前，累计发送提醒22件次、催办10件次，实际解决问题132个。

——全程跟踪问效。采取局负责人定期调度、局服务企业办通报等方式全过程跟进问题解决进度、阶段性开展企业满意度回访。建立典型问题复盘机制，通过提级研判、联合分析、流程体验等方式开展问题复盘，深入查作风、疏堵点、找漏洞，动真碰硬推动问题从根源上得到整改，实现人社服务企业效能整体提升。目前累计开展典型问题复盘5次，并通过在服务企业办事大厅增设帮办导办台、提供退休档案上门预审服务等方式，进一步优化人社服务企业办事流程。